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銷售的道是什么？是和客戶一起成長！幫助客戶、做好服務，幫助客戶提升銷量、提升管理、提升影響力、超越競爭對手。經(jīng)銷商需要的不是指戰(zhàn)員、不是教練！經(jīng)銷商能接受的是“我不會做的，你可以幫我做，教我做”。

養(yǎng)元“六個核桃”為什么做得好？因為它敢于提出一個“星級助銷”的概念：我們就是保姆，要無微不至的輔助經(jīng)銷商做好鋪貨、客戶維護、終端生動化建設等工作。而且他們不遺余力地對經(jīng)銷商進行培訓，指導他們做人員、倉儲、店面經(jīng)營等內(nèi)部管理，從理念和方法上提高經(jīng)銷商的經(jīng)營水平，極大地帶動了經(jīng)銷商的積極性。

這就是幫助經(jīng)銷商成長，從而與經(jīng)銷商建立起一定的信任。

很多企業(yè)常常會給營銷人員灌輸一個理念：客戶是我們的衣食父母，是我們的上帝。可現(xiàn)實是，我們有對客戶像對上帝那樣嗎？有對客戶像對父母那么好嗎？ 

我一直提倡一個理念：要么你不做，要么你就全力以赴地做。

感動客戶，建立信任；服務客戶，建立長久信任。

當你把客戶的事當自己的事去做的時候，客戶肯定會感動；當一個企業(yè)始終將客戶放在第一位的時候，必將會贏得客戶對我們的偏愛。

中國有無數(shù)家火鍋店，為什么消費者吃火鍋首先來自四川簡陽的海底撈？我認為它最大的特點，不是菜品多么優(yōu)質(zhì)、醬料多么獨特，而是因為優(yōu)質(zhì)的服務感動了無數(shù)消費者、贏得了無數(shù)消費者的心。

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們的餐飲消費需求也發(fā)生了變化。除了對菜品、環(huán)境的要求之外，消費者還希望在消費時得到基本的尊重、重視。也就是希望店家人員“態(tài)度好點，速度快點，面帶微笑”。這些要求，很多餐飲店做不到，海底撈做到了，它的服務有許多特色。

——熱情。

我第一次去海底撈吃火鍋，還沒有到門口，就聽到一聲爽朗的問候，大哥好！歡迎光臨海底撈！門口已經(jīng)有十幾個人在候臺，我想走時，一個20歲左右的女服務員對我說：“大哥，我?guī)湍悴敛列�吧！”話音剛落，立刻立馬蹲下認真的地給我擦起了鞋。你說我還好意思走嗎？

——服務的個性化。

產(chǎn)品可以標準化、大規(guī)模生產(chǎn)，但是服務卻不能。因為每個消費者的服務需求不同。比如有的人要標準的調(diào)料，有的人喜歡自己調(diào)；有的人口味重，需要兩份調(diào)料，有的人連半份都用不了；有的人喜歡自己涮，有的人喜歡讓服務員給他涮等。

對于消費者提出的一切合理的要求，海底撈都會滿足，滿足他們個性化的要求。服務的個性化是卓越服務的核心所在，海底撈做到了。

——超越消費者的期待。

海底撈的服務總是比消費者想的做得多一點，比競爭對手做得多一點，正是因為這個“多一點”，海底撈贏得了消費者的心。有一次，我領(lǐng)著兒子去海底撈，兒子鬧著要吃冰淇淋。我承諾兒子吃過飯去給他買。誰知不到10分鐘，服務員拿著冰淇淋氣喘吁吁地送過來了，他是跑到500米外的小店買的！這樣的服務你感動不感動？

——真誠。

服務就是心與心的溝通。我們有沒有給客戶真誠的服務，消費者其實都能夠感覺得到。去過海底撈的人都能感覺得到服務員個個精神飽滿、面帶微笑，于是感染了顧客。

海底撈“變態(tài)”的服務直接顛覆了人們對“服務”的既有認識。在海底撈，消費的不是餐飲，而是對方熱忱的心！每個等候區(qū)里都有免費水果、飲料、零食任你��；長發(fā)女性顧客，海底撈甚至還會為她提供扎頭繩，方便用餐……每一個到海底撈用餐的人都會感慨萬千，感動不已。這種超級服務帶來的是什么？帶來的是更多的客戶及企業(yè)的發(fā)展。

其實，很多企業(yè)都有很好的產(chǎn)品，可是就死在服務不到位上。

做推廣、要“贏銷”！

我們應該聚焦聚力，將我們的目光放在客戶身上，全渠道聽取客戶聲音、電話專訪、實地調(diào)查、網(wǎng)上評測……做好服務，打好人情牌！