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3．寬容的品質(zhì)

賞識別人的優(yōu)點(diǎn)，包容他人的不足。古人說得好：

“尺有所短，寸有所長。”“金無足赤，人無完人�！泵總�人都有優(yōu)點(diǎn)和不足，世上有能人，但絕對沒有完人。

每個人獨(dú)立的個性差異決定了人與人之間的矛盾不可避免。

要解決這些矛盾，就必須具備寬容的品質(zhì)。寬容的前提是什么？是賞識！只有會賞識的人才有寬容的品質(zhì)，也只有具有賞識之心的人才稱得上是寬容的人。我們知道，人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到賞識，人都是為了得到別人的賞識而活，不會是為了得挑剔而活吧？我相信，百分之百的人從內(nèi)心都是愿意和賞識自己的人一起工作、一起生活，而不愿意和整天挑鼻子挑眼、對這不滿意那不順眼的人一起。人，或多或少都有這樣或那樣的不足，因此，要做到寬容，就要學(xué)會用“電腦窗口”功能，看他人優(yōu)點(diǎn)時最好使用“最大化”，看缺點(diǎn)時和不關(guān)要緊的事時最好使用“最小化”。

正視自己，善待“弱者”。認(rèn)識自己、正視自己不容易，要善待“弱者”更不容易。我們都是凡夫俗子，不可能是完人，不可能沒有錯誤，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己錯誤的時候，不要過分地憂心忡忡，要及時誠懇主動道歉，讓對方感覺你的誠心。當(dāng)別人有了過錯的時候，我們要善待對方，不要滿臉的階級斗爭、得理不讓人，什么都要討個公道，什么都爭高低和強(qiáng)弱，要從別人的角度考慮問題，不要把自己的思維方式強(qiáng)加于人。當(dāng)然，寬容有度，寬容不是縱容，我們對一些事也要講理，但即使要講理，也要曉之以理，注意別人的自尊和承受度，要讓人體會到你對他的尊重，特別不能搞“株連”、“算總賬”，否則你會導(dǎo)致自己的心理錯位，也會使矛盾擴(kuò)大化。善待別人，其實(shí)就是善待自己，我們何樂而不為？

學(xué)會淡忘，用感恩的心情對待生活。或許你曾經(jīng)飽含著成功后遭人嫉妒的苦澀，或許有人因處事不公虧待過你，或許有人方式不當(dāng)讓你受盡了委屈，或許有人因勢利傷害了你……對于這些，你大可不必耿耿于懷，憤憤不平，既不要將自己想當(dāng)然的一些東西強(qiáng)加于無關(guān)的人，更不要以牙還牙，老想采取什么辦法變本加厲“回敬”對方、中傷對方。最好的辦法是不把這些讓你不快樂的事放在心上，如果你始終跟自己過不去而處于一種煩惱心態(tài)，無疑只會在自己心里種下刻薄的陰影，最后形成一種惡性循環(huán)。我們必須要學(xué)會忘記，樂觀地把它作為生活的積累，學(xué)會感恩，感謝生活給你磨煉自己的機(jī)會，要用自己的人格魅力去感化對方，因此，忘記有時也是對自己最好的愛護(hù)。

在所有同事面前，樹立最佳形象。在人群中生存需要犧牲和包容，如果不是原則性的問題，請試著體諒別人的立場，保留你所謂的“個性”和“脾氣”。人的態(tài)度都是相互的，別人得到你謙恭和善的對待，他日自會以同樣的態(tài)度回報你。每個人都屬于社會，學(xué)不會在這片汪洋大海中游泳的規(guī)則，就永遠(yuǎn)無法暢通無阻、游刃有余。

4．讀懂上司的體態(tài)語言

識別體態(tài)語言的符號，對其作出正確的闡釋，并且身體力行，可以使各類交際活動變得容易些。誰懂得這些信號，就可以積極地直面對手，看穿別人偽裝的手勢，更重要的是，能夠?qū)W會理解和尊重別人的感情。

眼睛是心靈的“窗戶”，它能作為武器來運(yùn)用，使人膽怯、恐懼。常見的瞳孔語言為，在表示反感和仇恨時，瞳孔縮小，還露出刺人的目光。相反，睜大眼睛則表示具有同情心和懷有極大的興趣，還表明贊同和好感。目光中除了能看出上級與下級，權(quán)力與依賴的關(guān)系外，還能揭示出更多的東西。

上司說話時，不看著你，這是個壞跡象，他想用不重視來懲罰你，說明他不想評價你；上司從上到下看了你一眼，則表明其優(yōu)勢和支配，還意味著自負(fù)；上司久久不眨眼盯著你看，表明他想知道更多情況；上司友好地、坦率地看著你，甚至偶爾眨眨眼睛，則表明他同情你，對你評價比較高或他想鼓勵你，甚至準(zhǔn)備請求你原諒他的過錯；上司用銳利的眼光目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，則表明他在顯示自己的權(quán)力和優(yōu)勢；上司只偶爾看你，并且當(dāng)他的目光與你相遇后即馬上躲避，這種情形連續(xù)發(fā)生幾次，表明面對你，這位上司缺乏自信心。

體態(tài)語言專家們認(rèn)為，和眼睛一樣，嘴的閉合也會泄露真情。

在“哈哈”大笑時，意味著放松和大膽，“嘻嘻”的嗤笑，是幸災(zāi)樂禍的表現(xiàn)，而“嘿嘿”笑時，則意味著譏諷、陰險或者蔑視，這樣笑的人多數(shù)為狂妄自大、自恃清高的人。

精神學(xué)家認(rèn)為，手勢、表情豐富的領(lǐng)導(dǎo)，是容易沖動、特重感情的人；但如果某人手勢做得太夸張，那么他就是個敏于對外界作出反應(yīng)，容易受別人的影響、很苛求的人，是個軟弱的領(lǐng)導(dǎo)人。

心理學(xué)家認(rèn)為，有許多體態(tài)語言能讓下屬知曉上司的內(nèi)心世界，了解他所說的是否就是他的真實(shí)想法。

雙手合攏，從上往下壓，表明上司想使其內(nèi)心平靜下來；雙手叉腰，雙肘向外，這是古典體態(tài)語，象征著命令式，同時也意味著在與人接觸中，他是支配者；當(dāng)上司舒適地向后靠，雙手交叉在腦后，雙肘向外，這是自負(fù)的表現(xiàn)；當(dāng)上司伸出食指，則表明他是支配者，有進(jìn)攻性；當(dāng)上司的雙手平靜地放在背后時，則表明他具有優(yōu)越性；當(dāng)上司拍拍你的肩后部時，表明他真誠地贊許你；如果上司拍拍你的肩前部時，或從上往下拍，則表明上司倨傲而又顯示寬容，這些動作表明他是支配者；兩個食指并在一起，放在嘴邊，其余手指交叉在一起，與兩個食指形成了一個錐體，這表明在你講話前，上司已作好了拒絕的準(zhǔn)備；握緊拳頭意味著不僅想威脅對方，還要為自己辯護(hù)。

5．與上級溝通的藝術(shù)

我們在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要與人溝通——不僅要與同事、下屬溝通，更要與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。

領(lǐng)導(dǎo)者都是性情中人，年輕干部經(jīng)常與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，是保持良好上下級關(guān)系的基礎(chǔ)，對自己將來的成功和發(fā)展具有重要意義。

下屬只有了解上級領(lǐng)導(dǎo)的個性心理，才能方便與他溝通。領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對領(lǐng)導(dǎo)有個清楚的了解，不要認(rèn)為這是為了庸俗地“迎合”領(lǐng)導(dǎo)，而是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。這種渴望，不僅僅是愿望，也不僅僅是欲望和希望，而是被恭維的渴望。在與領(lǐng)導(dǎo)者交往中，要永遠(yuǎn)記住，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給領(lǐng)導(dǎo)誠實(shí)而真摯的恭維。你可以請領(lǐng)導(dǎo)暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點(diǎn)記錄下來。這樣做會引起他的好感，他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學(xué)習(xí)的人，是一個有培養(yǎng)前途的人。

在日常生活和工作中，所有領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心都有被下屬尊重和恭維的愿望，雖然他自己不說出口。在一定的場合，給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維，不僅是必要的，有時候也是十分重要的。但是，恭維領(lǐng)導(dǎo)要掌握適度的原則，并且是在確切了解對方內(nèi)心世界的基礎(chǔ)之上的恭維。有時候，即使是自己不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，你也要給予適度的恭維。

現(xiàn)實(shí)中有太多的時候，我們并不了解對方。領(lǐng)導(dǎo)者所做每一件事情，都一定有他的理由。對你看不慣的方面，你不要過多地批評、指責(zé)和抱怨，更不要當(dāng)面頂撞或爭論，而要給予充分的諒解，必要時給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維。與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待，學(xué)會主動溝通。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通，坦誠的主動的態(tài)度十分重要。下屬有時攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不敢與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行主動溝通。在工作中存在失誤的時候，消極地躲避是不行的，而主動的溝通，主動地承認(rèn)錯誤、改正錯誤，才是上策。下屬工作閱歷淺，但工作熱情和積極性較高，工作上富有開創(chuàng)性，工作中有點(diǎn)失誤是難免的。任何人都難免會犯錯誤，但有的下屬一旦在工作中出現(xiàn)紕漏或錯誤，就會感到內(nèi)疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯誤后，不去主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，而是唯恐領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備自己，害怕見到領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，犯錯誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。消極地回避，不但不能取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。

領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作比較順利、心情比較輕松的時候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的好時機(jī)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在某一方面取得成功，你準(zhǔn)備向他表達(dá)祝賀時，你要選擇一個比較適當(dāng)?shù)膱龊�，營造一下氛圍，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)祝賀的同時，提出你的問題。我們要向領(lǐng)導(dǎo)提議一件事情，注意場合、選擇時機(jī)是很重要的。