- 第3節(jié) 《橫著來》完整版目錄
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目錄：
序 這真是不講“理”的時(shí)代
消費(fèi)者篇 宜家控&維意迷
“宜家控”失戀了，你想到結(jié)果了嗎？
迷上維意定制，設(shè)計(jì)我的新家
宜家用來戀愛，維意用來結(jié)婚？
創(chuàng)業(yè)篇 成功并非一條直線
高中創(chuàng)業(yè)不拼爹，拼行動(dòng)力
三人行，枯燥的“中國合伙人”劇情
抓住機(jī)遇
年輕的坎普拉德哭了
營銷拓荒之旅
面對(duì)困難，扛得住
抓住身邊的同志
選好帶頭人，支持他
成長篇 它們?yōu)槭裁锤咚侔l(fā)展？
“消極地工作從來就是不劃算的”
從顧客出發(fā)，顛倒做企業(yè)
“橫著來”，開創(chuàng)Shopping Mall模式
將低價(jià)做成核心能力
用“信息化”系統(tǒng)降成本
采購和市場(chǎng)同步擴(kuò)張
“330”確保每個(gè)加盟店成功
抓住大時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)
設(shè)計(jì)篇 核心競(jìng)爭力是“設(shè)計(jì)”出來的
設(shè)計(jì)是經(jīng)營創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
按需定制：像試衣服一樣買家具
設(shè)計(jì)師左右市場(chǎng)
顧客的每個(gè)想法都會(huì)得到尊重、行動(dòng)和呈現(xiàn)
大眾化與參與感
服務(wù)篇 極致服務(wù)的邊界
堅(jiān)持還是改變？
維意，極致服務(wù)的核心是創(chuàng)造驚喜
價(jià)值觀說話：有所為有所不為
服務(wù)一定要“走心”
營銷篇 怎樣走進(jìn)顧客的心里？
不知不覺，你被左右了
不把顧客體驗(yàn)做到極致，沒有意義
一靜一動(dòng)間，溝通都在那里
60多年前的宜家“自媒體”
“3124”：銷售活動(dòng)化，活動(dòng)銷售化
營銷篇 員工憑什么激情快樂
“擁抱”，像個(gè)老朋友
“三賤客”“在一起”
獨(dú)立進(jìn)程背后的推動(dòng)力
重視老員工與“傳幫帶”
快樂工作，把不可能變成可能
“她們需要存在感、成就感”
模式篇 模式是如何煉成的？
宜家的全球供應(yīng)鏈
維意的超硬“后臺(tái)”竟是工廠
謹(jǐn)守邊界，讓加盟商發(fā)展起來
C2B必勝B2C？破除模式成敗論
文化篇 快樂工作有沒有秘密？
“團(tuán)隊(duì)主義情結(jié)”
每個(gè)員工都感到“被需要”
價(jià)值觀第一
感恩文化比狼文化“更狠”
模式的真正創(chuàng)造者
“標(biāo)新立意”：員工和顧客一起“心意行動(dòng)”
理念篇 企業(yè)為什么而活？
保證大多數(shù)人有能力購買
把少數(shù)人的定制變成多數(shù)人的生活
不靠家規(guī)管理，靠家風(fēng)影響
滿足顧客與顧客至上
后 記 PK的答案
附 錄 宜家&維意大事記
章節(jié)插畫索引
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