- 第5節(jié) 當你被領導批評時
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名人對你說——
難得是諍友，當面敢批評。
——陳毅
中國有句成語，叫做“忠言逆耳”，說的是當別人指出你的錯誤和問題時，你很有可能非常不愛聽。但是，你必須意識到，這對你個人的成長是很有幫助的。
在公司里時間長了，難免會受到上司的批評，批評是正常的，關鍵是受到上司批評時你應對的態(tài)度和方式。一個能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人，才是能不斷改進自己的人。受到上司批評時，最需要表現誠懇的態(tài)度，以便改進工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒有上司，太瞧不起他，上司說過的話被你當成了“耳邊風”。若你對批評置若罔聞，而且還我行我素，這比當面頂撞上司更糟糕。
能夠接受批評的員工，具有謙虛好學的品質。這樣的人，在一個開放的環(huán)境中是很容易快速取得進步的。如果我們真的能心甘情愿地對自己的上司說“歡迎多提寶貴意見”，那我們必然具有了極高的情商。
一個月前，在某計算機工程公司做研發(fā)工作的謝駿，接手公司的一個IT產品開發(fā)任務后，幾乎用了全部精力去做。吃飯、開車，甚至做夢時都在想，做出什么樣的產品是最好的。
一個月下來，謝駿對這個產品的設計進行反復修改，重視每一個細節(jié)，終于設計出了一個“完美”的作品。在公司的會議上，謝駿滔滔不絕地把他的設計思路講給上司和諸位同事。出乎意料的事情發(fā)生了：同事們好像對他所講的并不認可，相反，還提出了不同的看法，諸如“過于強調娛樂性，操作起來比較復雜”、“設計理念新穎，但是我覺得有些脫離了市場”……
上司苦笑了一下：“我也這么認為，顧客可能不會買我們的賬。”這個設計最終被否定了。會后，上司把謝駿叫進了他的辦公室，對他說：“關于這個設計，我覺得你想得很好，做得也很認真細致。但是很遺憾，投放到市場上并不會被顧客認可。你有沒有想過我們做這個工作的出發(fā)點是什么？”
“設計一個讓顧客滿意的產品，所以我力爭完美。”謝駿回答道。
“沒錯，你說得很對！”上司遞給謝駿一杯咖啡，接著說，“但是你在設計前有沒有想過顧客到底想要什么？他們期望買到的產品是什么樣的？”這句話讓謝駿感到很慚愧，事實上他基本上是按照自己的喜好去執(zhí)行這個任務的，只是達到了自己的期望值而已。
“其實，他們需要的是一種操作簡單、使用方便的產品。如果站在顧客的角度上思考，你設計的‘菜單命令’過于繁瑣。顧客可不會喜歡花一個小時都搞不明白怎么用的產品。所以，試著多想想別人的立場。加油吧！”
上司的一席話，使謝駿頓時明白了一個道理：如果想把工作做得比別人出色，那么就要試著多站在別人的角度上思考，換個角度或許結果大有不同。
激起謝駿這種思考的，首先來自同事的否定，然后來自上司的提醒。接受批評能體現對上司的尊重，表示你能理解上司。錯誤的批評可能也有其可接受的出發(fā)點，你若能處理得好，反而能變成對你有利的因素。對那些難以接受批評的人，請一定記得：別人決不會無緣無故地批評你，既然批評，他們總有自己的道理。深思這個道理，會幫你修正自己，把工作做得更出色。
正確對待上司的批評，首先要明白上司為什么要批評你�？梢赃@樣認為：批評或訓斥你，有時是發(fā)現了問題，必須糾正；有時是出于調整關系的需要，為的是告訴被批評者不要太自以為是，或把事情看得太簡單；有時是為了顯示自己的威信和尊嚴，與員工有意保持一定的距離；有時是“殺一儆百”、“殺雞給猴看”。
當然，公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，會給自己造成被動。但你可以一方面私下耐心地作些解釋，另一方面用行動證明自己。要記得，善于給領導臺階下永遠是一個聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。
靠公開場合耍威風來顯示自己的權威，換取別人的順從，這種不聰明的領導是很少的，如果你遇到的是這樣的領導，你當然可以在適當的機會給他以“反批評”。其實，你真遇到這種領導，更需要大度從容，只要有兩次這種情況發(fā)生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。
和領導發(fā)生爭論，要看是什么問題，比如你對自己的見解確定有把握時，對某個方案有不同意見時，所掌握的情況有較大出入時或對某人、某事看法有較大差異時，切記：當領導批評你時，并不是要和你探討什么，所以此刻最好不要與領導發(fā)生爭執(zhí)、反復糾纏、爭辯，非得弄個一清二楚才罷休，這是很沒有必要的。若確有冤情、誤解，即使上司沒有給你做出解釋的時間，也沒有必要糾纏不休，可以找一兩次機會表白一下，點到為止。
“有則改之，無則加勉。”雖然挨批評在情感上、自尊心上會受一定影響，可你不要情緒低落，要用一種反思維的態(tài)度對待自己，過于追求真理，非要弄清是非曲直，只會使人們感到你很不成熟。
總之，善于接受批評是一種高情商的表現，成熟的職場江湖人應該具有勇于接受批評的品質，并且用一顆感恩之心來面對批評你的上司，把上司看成自己的老師。
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在受到上司批評時，你應把握以下三條禁忌：
1.忌當面頂撞。當面頂撞是最不明智的做法。因為你讓領導下不了臺，反過來也會使自己下不了臺。如果在領導一怒之下而發(fā)其威風時，你給了他面子，能坦然大度地接受其批評，領導也會在潛意識中認識到你是個可塑之材，必然對你倍加留心。
2.忌滿不在乎。領導在提出批評時，就有一個權威問題和尊嚴問題。如果你對批評置若罔聞，依然我行我素，那么很容易給領導留下“你的眼里沒有領導”的惡劣印象，長此以往，領導在心理上將你放棄，甚至在工作中把你雪藏起來，不足為怪。
3.忌牢騷滿腹。批評有批評的道理，可是，如果你牢騷滿腹，那么，這種做法足以使你和領導的感情拉大距離，當領導認為你“批評不得”時，也就伴隨著產生了一種印象——這個人牢騷過多，用不起。
4.忌過多解釋。受到批評時，反復糾纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎么辦?可找一兩次機會表白一下，點到為止即可，完全用不著糾纏不休。
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