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歐洲某金融機(jī)構(gòu)的前任首席學(xué)習(xí)官安娜·西苗尼在小學(xué)的時候，對學(xué)習(xí)毫無興趣，更是討厭寫課后作業(yè)。她上課雖然很積極，卻總愛收買同學(xué)的作業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中，安娜并沒有被“你應(yīng)該知道”這一類的要求所困擾，她為自己表現(xiàn)得“足夠好”而高興。

在上高中期間，安娜和自己的一小群朋友們開展了一項哲學(xué)運(yùn)動，他們稱呼自己為“不確定主義者——對凡事都無法確定的人”。他們的口號是“永不絕對”，因為他們認(rèn)為人不可能絕對確定自己打算或不打算做一件在某個時刻他相信或不相信的事情。上了大學(xué)之后，安娜驚訝地發(fā)現(xiàn)——不確定性的生存空間實在是太少了。她的教授們認(rèn)為問題只有對與錯兩種答案而不存在中間情況。當(dāng)她在考試中遇到有多個選項的測試題時，在某些情況下，安娜總覺得答案可能有兩個以上，而不是唯一一個。但是，教授們卻不在乎她的想法，他們喜歡說：“這個答案是正確的，那個是錯誤的�！�

當(dāng)安娜在顧問行業(yè)開始職業(yè)生涯以后，一切都改變了。正如她所說的：“我覺得那段經(jīng)歷毀了我，那時候我總覺得要替客戶想出正確的答案。作為一個年輕有吸引力的女性，在一個男性主導(dǎo)的行業(yè)里，必須更努力地去了解行業(yè)知識，增加自己的專業(yè)技能。我極度希望自己的能力能夠得到重視。我不想聽見其他人說‘她在這工作不過是因為她長得漂亮’。”由于受到家庭背景、大學(xué)學(xué)歷和她對自己期待的影響，安娜的思維方式被“對與錯”的模式所控制，個人能力也成了她的生活重心。

很快，安娜在公司被列為“頂尖人才”。在她24 歲時，安娜接受了一項心理評估。一名職業(yè)心理學(xué)家對她說，自己從來沒有見過具備安娜這樣優(yōu)秀資質(zhì)的人才——她有擔(dān)任CEO 的潛力。安娜對此感到受寵若驚，這也增強(qiáng)了她對能力的依賴——她對能力和專業(yè)知識的追求，得到了回報。安娜獲得了晉升，并榮獲多項“最佳表現(xiàn)”獎。但是，她的同事們卻認(rèn)為她的行事方式過于剛性，還稱她為“方法的守衛(wèi)者”。在同事們已經(jīng)學(xué)會開始從一套系統(tǒng)中發(fā)掘適用于不同客戶需求的不同方法時，安娜還死守著自己慣用的方案，不探索其他的途徑。

30 多歲時，安娜已經(jīng)依靠自己的專業(yè)知識建立了成功的職業(yè)生涯，她變得更加自信，也有權(quán)力做自己想要做的事情�！澳菚r候的我是一個很難相處的人。我的過度自信和對自己觀點的過度依戀影響了我和其他人之間的關(guān)系。我的朋友都是經(jīng)過篩選的，我和我的核心團(tuán)隊保持著令人難以置信的親密關(guān)系。他們喜歡我的激情和固執(zhí)，但是團(tuán)隊之外的人則備受煎熬。我因為太聰明、太能干而遭到疏遠(yuǎn)�！�

安娜就自己的角色在員工眼中的形象進(jìn)行了一次全方位的反饋調(diào)查，調(diào)查結(jié)果給她敲響了警鐘。她的員工評價她的能力為100%，但是在報告里，他們表示不喜歡與安娜合作。他們感到自己沒有成長、犯錯或者貢獻(xiàn)的空間。他們覺得自己的想法不會得到重視，因為安娜總是那么能干、精通并掌控一切。顯然，這顯示出員工們并不是主動地為她工作�！拔业膱F(tuán)隊受到我‘無所不知’的折磨�！卑材鹊谝淮伍喿x反饋報告的時候感到非常失落，“我為自己的能力而驕傲。實際上，我認(rèn)為這是一個經(jīng)理最應(yīng)該擁有的東西。有時候我不禁想到‘我也很想有一個像我這樣有能力又公正的老板！’在我看來，我只不過是做了正確的事情，我把自信傳遞給我的員工們，明確地告訴他們

‘這是我們做事情的方式’”。

安娜現(xiàn)在明白了她和員工溝通的方式反而使他們感到焦慮。

“如果你的主管比你經(jīng)驗豐富得多，那么覺得自己永遠(yuǎn)都不可能成功的想法是可以理解的。當(dāng)你覺得‘啊，這太難了’，或者‘這事太陌生了，在公司里可是前所未有’的時候，面對這樣一個無所不知的上司，會引起一種消極心理。正因為有必要，我才想采用一些重大舉措，然而我自己的行為，反而阻礙了它的實施。”

安娜的知識和專業(yè)技能對她的員工而言，處于遙不可及的高處。她指導(dǎo)員工行事的方式，并沒有讓員工覺得自己有所成長，反而使他們覺得自己能力不足。她意識到，和處在焦慮狀態(tài)的人進(jìn)行交談，很容易扭曲交流的目的�！爱�(dāng)有人面對一些復(fù)雜又難以處理的問題時，我們總會像對待小孩一樣對他說：‘別擔(dān)心，我來告訴你怎么解決它�！�我們自以為這對他們有幫助。我就是如此，我這么做完全是出于善意，認(rèn)為這對他們有益�！�

然而，當(dāng)弄清了一切之后，安娜感到十分尷尬。她解決員工們因無知而焦慮的唯一途徑是采取一種“我要告訴你”的方法。她以為這種方式會讓人有安全感，幫助他們提高工作效率。她對自己扮演的無所不知的角色是這么理解的：“我覺得我是唯一一個需要對結(jié)果負(fù)責(zé)的人。我想取得好成績，我想做到最好。這是一項很大的挑戰(zhàn)，代價自然也很高。我認(rèn)為我肩負(fù)著一切，這使我覺得必須明確地告訴我的同事們要做什么。我知道需要什么，所以大家也只需要‘跟著我做’。然而這種做法并沒有產(chǎn)生好的結(jié)果，反而增長了負(fù)面的壓力。我很失落，也不明白為什么我的員工沒有動力沿著我為大家選擇的最佳路線前進(jìn)�！�

有時候，我們知道的“太多”，會阻礙前進(jìn)的步伐。就像安娜的例子一樣，一個“無所不知”的負(fù)責(zé)人的期望，會對周圍的人造成消極的影響，引發(fā)焦慮心理并降低士氣。我們對知識和專業(yè)技能的過度依賴，限制了我們學(xué)習(xí)和成長的動力。如果我們身為管理者，這種傾向可能會損害我們的工作團(tuán)隊，因為在這種情況下，知識會引發(fā)一系列反常的現(xiàn)象和負(fù)面的影響。

工作環(huán)境施加在我們身上的壓力和需求，引發(fā)了知識的錯覺。使我們變得對疑問免疫，讓大多數(shù)人不得不掌握“專業(yè)化”的藝術(shù)，即使對某一方面一無所知，他們在交流中也能偽裝得好像對這一領(lǐng)域了若指掌。一旦被那些渴望得到我們認(rèn)可并極度依賴于我們專業(yè)知識的人包圍，我們便會墮入一種錯覺，以為我們知道自己在做什么。