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當銷售人員準備打電話給客戶時，當律師準備向陪審團進行陳述時，當老師備課時，當你在準備演講時，都要考慮到社會身份。優(yōu)秀的銷售員、律師、老師和演講人都知道成功的公共演講有關告知、娛樂或說服。

正如第一章提到的，公共演講是一個交際過程，不僅僅是將信息口頭傳達給觀眾。作為演講人你會承擔一系列社會角色，聽眾也是這樣。你可以針對不同聽眾，不管是顧客、陪審團還是同學，適當修改不同的內(nèi)容，以得到期望的回應。所以分析觀眾，聽眾“量身定制”內(nèi)容與結構兩部分，十分重要。觀眾分析的核心是個人社會身份和識別過程：

身份是植根于語言中、了解“誰”和“什么”的一種人類能力。這包括我們知道自己和對方是誰、也知道他們眼中的我們是什么樣的以及對方知道我們是誰。這是人類世界的一種多元分類，也是我們作為個人或集體成員的一種分配。這是一種過程，一種認知的過程，而不是一個“物體”。這不是我們能擁有或放棄的一個東西，而是我們做的一件事。1

因為美國人口的豐富性和多樣性，每個人的想法和行動不可能完全一致。當你在選擇演講話題、建立演講目標、縮小話題范圍時，都要考慮到觀眾。剩余的演講準備步驟，例如選擇輔助性材料、組織觀點結構、準備陳述和總結，也同樣需要分析觀眾。

雖然無法對聽眾一一進行演講，但你可以在聽眾中找到共同特征。從聽眾的角度來考慮話題、目標以及可選的素材。比如在班級課堂上，同學們有男有女，可能種族、年齡、背景、政治傾向、財富程度都有不同，聽眾的哪些社會身份能影響他們看待你和你話題的方式？這是個關鍵問題！本章將討論聽眾的人口統(tǒng)計與心理學分析、如何了解你的聽眾、如何運用你對他們的了解來選擇材料、組織演講、管理交流過程，這一過程在上文的引用部分被詹金斯稱之為認知。首先進行人口分析。