- 第6節(jié) 我要做合格的售樓員
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我要做一名成功的售樓員。
我們拿到了培訓(xùn)資料,發(fā)給我們每個人厚厚的一本銷售材料,學(xué)名“銷售講義”,A4紙正反面足足有200多頁,是一個為期4周的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃。第1周學(xué)習(xí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識,第2周學(xué)習(xí)銷售技巧,第3周學(xué)習(xí)在售項目的各種數(shù)據(jù)和知識,第4周是跟著老售樓員實戰(zhàn)。
銷售講義共由13部分組成:第1部分是房地產(chǎn)發(fā)展概要和基礎(chǔ)知識,第2部分是所在項目的城市綜合和本區(qū)域介紹,第3部分是房地產(chǎn)及銷售術(shù)語,第4部分是銷售技巧,第5部分是客戶類型與分析,第6部分是銷售接待流程,第7部分是接待禮貌用語規(guī)范,第8部分是案場制度與紀(jì)律,第9部分是項目基本信息,第10部分是項目的各配套公司介紹,第11部分是項目戶型及面積解說詞,第12部分是系統(tǒng)解說詞,第13部分是答客問。
我大體先瀏覽了一遍,有關(guān)項目的內(nèi)容相對豐富一些,其他有的章節(jié)只有幾頁,內(nèi)容明顯地有所刪減。培訓(xùn)的老師是項目女專——齊主管。
在正式培訓(xùn)前,要請老板來訓(xùn)話。最近老板心情一直不好,所以大家就推舉新兵隊伍里唯一可能不會被訓(xùn)斥的我去請老板來。他的辦公室房門沒有閉嚴(yán),留了個縫隙,我看他比較疲憊地在電腦前敲打著東西,一臉的倦容。而聽見敲門聲時,他立即像打了雞血般的精神煥發(fā),給我呈現(xiàn)一張積極振作的臉。
就在老板去會議室給我們鼓勵的時候,恰巧一樓大廳里竟然有客戶點名找我接待,連輪值接待的老售樓員在內(nèi)都驚詫了。新人違規(guī)接待客戶,還是盜搶客戶,還是弄虛作假?當(dāng)女專和客戶充分交流后,才發(fā)現(xiàn)是前段時間我在學(xué)校門口派單時的客戶來訪,因為我給客戶留下了印象,所以到場指名道姓地找我。我再一次受到了大家的矚目,尤其是老板親眼所見后增加了我的印象分。
為期1個月的培訓(xùn)安排是,每隔幾天就安排半天市調(diào)或者派單。
在我們?nèi)肼毜哪菐滋欤习逭劦膬蓚項目的代理最終都不了了之。他心情一不好,不是挑案場里的老售樓員工作中的毛病,就是把培訓(xùn)中的我們訓(xùn)個沒完,只有我和劉軍僥幸沒有成發(fā)泄對象。公司市場拓展部經(jīng)理和老板吵了一架,辭職了。然后,老板把陳寧也給訓(xùn)跑了。
3個姑娘雖然被挨訓(xùn)得次數(shù)較少,但是牢騷卻是最多的。接不來項目,她們就拿我們?nèi)鰵,李?qiáng)則一個勁地附和著。她們都比較消極地學(xué)習(xí)、敷衍著,每天上午都在重復(fù)討論著美容和購物,只要安排下午去派單或者調(diào)盤時就去實踐。我曾勸過李強(qiáng),不管老板怎么“忽悠你”,讓你好好學(xué)習(xí)好好干,出發(fā)點總是好的,無論你走到哪里,本事總是帶在你身上,公司留不下的。
或許因整個新團(tuán)隊里短短的時間內(nèi)我的成績斐然,接二連三地得到老板的表揚,劉軍感覺到了些許的威脅。這是李強(qiáng)作為旁觀者總結(jié)出來后對我說的。
培訓(xùn)計劃進(jìn)行到一半的時候,劉軍忽然提出來要離職。他終于確認(rèn)了公司依然只有這一個項目,近期似乎也不可能再有新項目,他覺得在這里培訓(xùn)是浪費時間。
派單和市調(diào)對于一個已經(jīng)有了一年以上銷售經(jīng)驗的他來講,是大材小用。每天看著別人在賣房子而自己不能賣,是浪費生命。老板沒有辦法,為了留住他,破例同意他全部培訓(xùn)結(jié)束后,考核合格就可以進(jìn)入現(xiàn)在項目部做售樓員,而且新項目入駐時,委任他為副專(銷售主管)。
現(xiàn)在是夏季,售樓處每天下午6點下班后,還要延長兩個小時作為值班時間。我每天都借故拖延下班時間,在售樓處刻苦背誦學(xué)習(xí)資料,同時也在觀察和模仿老員工們接待客戶。因為白天學(xué)習(xí)時我們是被關(guān)在樓上會議室的,無法實戰(zhàn)抄襲。
當(dāng)我看到一次次地被客戶拒絕的老售樓員們的臉,她們的神態(tài),她們的表情,我既恐懼又欽佩。一腔熱誠、一番講解、一次次的服務(wù),得到的失敗和拒絕總是成功和喜悅的若干倍,這些凄涼和辛酸我感同身受。物質(zhì)和具象的成功,遠(yuǎn)不如精神和情感的慰藉,同樣,它的副作用也具有更大的殺傷力。無論在一次次的拒絕轉(zhuǎn)化成為成功還是失敗,一個做銷售的人都無法拒絕和回避,這就是銷售人的宿命。
老板每天都工作到很晚,只要他不出去談項目和應(yīng)酬,他每天都是最后一個離開售樓處的人。
只靠十幾個工作日的學(xué)習(xí)和背誦、以及鮮有機(jī)會問答的情況下學(xué)習(xí)完那200多頁刪減版的講義,即便是囫圇吞棗也不可能全部掌握,只能利用晚上時間去“補(bǔ)課”。所以漸漸地我就與李強(qiáng)關(guān)系疏遠(yuǎn)了,也不能經(jīng)常和他出去玩了。
我在研究銷售講義中的銷售技巧和客戶類型分析應(yīng)對時,總是不得其中要領(lǐng),很多地方都不甚明白。僅有很少量的對于細(xì)節(jié)和技巧的說明,沒有實戰(zhàn)積累的經(jīng)驗,感覺仍像讀天書一般。
對著陌生人,能夠有勇氣滔滔不絕地講個沒完,能夠反復(fù)地承受對方千奇百怪的表情,在一張張形形色色的臉前面要用一直正確的推廣技巧去完成銷售,首先需要十足的勇氣和過硬的底氣。怎么辦?好,先看著自己的臉,先能夠接受自己的這張臉,先能夠經(jīng)受得住自己這張臉的打擊。
逼著自己對著鏡子練,看著鏡子里的那雙熟悉又陌生的眼睛,那張看長時間就覺得滑稽的臉,絆絆磕磕地對著它講著銷售資料。被鏡子里的一個表情突然打亂正常的背誦,分散了注意力,這不行,必須從頭再開始講,要練就專注,要磨煉臉皮,練就“不要臉”……在我留意老員工日常的銷售過程中發(fā)現(xiàn),在銷售之外,還有一門與銷售密不可分的學(xué)問——策劃。挺時髦的名字,也挺神秘的工作崗位。我在背誦銷講資料厭煩時,利用市調(diào)的機(jī)會也曾去書店里買過一本房地產(chǎn)策劃方面的書去研究。
策劃究竟是什么?雖然當(dāng)時膚淺地通讀過,但并沒有掌握訣竅和實際操作,權(quán)當(dāng)是我學(xué)習(xí)銷售的調(diào)味劑。
從第4周開始,我們每個人都跟著一名老員工實習(xí)和打雜,幫著寫定單中的不重要的內(nèi)容,準(zhǔn)備合同資料,倒個水、遞個計算器之類的工作,總算是可以近距離地開始和客戶有接觸了。
在某個大熱天的午休時候,我自己去工地實地看房源的優(yōu)缺點,無意中看到在一個毛坯房里李強(qiáng)正擁著女專在舌吻……寫定單、計算價格、按揭知識、貸款資料、合同準(zhǔn)備,以及一些客戶的電話聯(lián)絡(luò),雖然是義務(wù)勞動,但我都主動請纓去做,并且做得不亦樂乎。在我有效地分擔(dān)了我老師的重復(fù)性工作后,她更樂于逐漸增加給我原本屬于她的工作內(nèi)容,騰出時間好去準(zhǔn)備她的新婚事宜,我們兩個都樂在其中。
我們是另一種其樂融融的師徒關(guān)系。
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