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創(chuàng)造新東西的好處

當你創(chuàng)造新東西時，你會有一些內(nèi)啡肽沖動，不然你覺得為什么愛因斯坦的頭發(fā)帥成那樣？

——羅賓·威廉姆斯，喜劇演員

當你創(chuàng)造一種新的更佳方法時，你不是唯一有內(nèi)啡肽沖動的人，你的客戶也有這種沖動，因為他們的注意力被調(diào)動起來了，而你，將會有一種新生意上門的激動。

你呢？拿出你的W5表格。實際上，我建議你攜帶這張表格、7P理論和一個朋友去吃午餐。分好時間，讓你們倆都可以在一件優(yōu)先事項上集思廣益。按照7P理論探討一番，然后問“為什么”和“如果……會怎么樣”，讓你們倆都可以打破常規(guī)程序，創(chuàng)造出新標準，吸引決策者的有利注意。

利用7P理論創(chuàng)造新東西時，你和你想與之溝通的人的基本受益是什么，讓我們不妨看另外一個例子。

當時正值上下班高峰期，我在紐約鬧市區(qū)，需要到機場去。盡管我在路中央四處掃描著計程車，可還是沒能看到一輛計程車出現(xiàn)，沒辦法，我只能叫兒子安德魯幫助。

他說：“媽媽，我會搞定的。你在哪里？”5分鐘后，一輛計程車來到我面前，我快速上車，及時趕上了航班。安德魯甚至還付好了費用，就這樣。

你或許已經(jīng)猜到了我要說的“進化型”公司。女士們，先生們，看一下優(yōu)步打車公司吧。據(jù)《紐約時報》報道，優(yōu)步公司創(chuàng)辦不到5年，就已經(jīng)在全球有128個辦事處，2014年福布斯對其評估值為182億美元[1]。

7P理論如何幫你讓顧客滿意？

讓顧客滿意，就會談成生意。

——沃倫·巴菲特，億萬富翁

我沒有咨詢優(yōu)步公司，但我可以想象和還原他們?nèi)绾蝿?chuàng)造出上百億美元的產(chǎn)業(yè)，這十分有趣。假設(shè)你是優(yōu)步公司創(chuàng)立之初的一名高管，那么用7P理論進行頭腦風暴就是如下的情況。

1.第一個P指Purpose，意思是目標。

我們的目標是給數(shù)百萬等不到計程車的人一種新的、更佳的打車方法。我們的目標是創(chuàng)造一個競爭優(yōu)勢，抓住有利可圖的市場，建立一個盈利的企業(yè)。

2.第二個P指Person，意思是人。

我們的目標客戶是一個成功的專業(yè)人士，暫時叫她朱迪吧，她生活或工作在大城市，厭倦了向計程車招手。

3.第三個P指Problem，意思是問題。

朱迪在的士方面遇到的麻煩是：

◆ 下雨天或者大冬天的時候，想在上下班高峰期打到的士是不可能的。

◆ 司機經(jīng)常多收費，對此你也無計可施。

◆ 車內(nèi)經(jīng)常散發(fā)香煙的臭氣，座位臟兮兮的，坐一趟簡直浪費一身衣服。

◆ 許多司機更喜歡收現(xiàn)金，不想讓她用信用卡付款。

4.第四個P指Premise，意思是假設(shè)。

我們的承諾是必須要有一個全新的、更佳的打的方式。

◆ 如果朱迪在任何時候都能打到的士，并且無須等待一刻鐘，會怎么樣？

◆ 如果即使在高峰期或下雨天，朱迪也能指望打得到的士，會怎么樣？

◆ 如果朱迪可以信任她的司機有GPS，知道如何送她到目的地，會怎么樣？

◆ 如果費用早就提前用信用卡支付過了，因此朱迪無須攜帶現(xiàn)金，會怎么樣？

◆ 如果所有計程車都被檢查過，朱迪可以放心，車子肯定是干凈無煙的，會怎么樣？

5.第五個P指Product，意思是產(chǎn)品。

我們有一個全新的、更佳的計程車公司，可以讓備受折磨的人在叫計程車時得到需要的，摒棄所有不想要的。

6.第六個P指Promise，意思是承諾。

我們可以提供最初退款保證，讓他們毫無后顧之憂，來獲得朱迪和其他首次使用者的信任。

7.第七個P指POP，意思是流行。

讓我們給它起一個好聽又好記的名字，幫它流行起來。

[1] Sorkin, Andrew Ross.《為什么優(yōu)步可能值180億美元》，《紐約時報》旗下DealBook.，2014年6月9日。——原注