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從阿里離職之后，經(jīng)朋友的介紹，項(xiàng)蘭嵐成立了自己的工作室。

在經(jīng)歷過(guò)短暫的創(chuàng)業(yè)之后，項(xiàng)蘭嵐決定，既然要干，那就干脆干自己喜歡的事！

憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)蘭嵐斷定未來(lái)有發(fā)展的無(wú)非文化教育、金融、健康這三個(gè)行業(yè)。

教育？不感興趣！做起來(lái)沒(méi)激情。

金融？不太懂！做大了自己也玩不起。

那就健康吧。

做完排除法之后，項(xiàng)蘭嵐再仔細(xì)一分析市場(chǎng)——家庭醫(yī)生在國(guó)外已經(jīng)十分普遍，但中國(guó)卻還是一片“藍(lán)海”。另外，中國(guó)人除了“醫(yī)”還有“養(yǎng)”的概念。目前醫(yī)院運(yùn)行的模式都較重，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的“一前一后”卻較輕——做預(yù)防以及手術(shù)后出院的康復(fù)治療都十分適合在家里完成。此外，結(jié)合中國(guó)目前的社會(huì)大環(huán)境來(lái)看，中國(guó)的老齡化現(xiàn)象已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重。一旦步入老齡階段，就都會(huì)有理療健康的需求。

于是，項(xiàng)蘭嵐決定，借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，創(chuàng)建一家O2O模式的健康醫(yī)療服務(wù)公司。

但是，在做出這一決定的同時(shí)項(xiàng)蘭嵐也在為巨大的行業(yè)壓力捏把汗。一定要找到核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從中脫穎而出！因此，壹康復(fù)前期以上門推拿理療為切入點(diǎn)，逐步構(gòu)建多元化健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

項(xiàng)蘭嵐結(jié)合市場(chǎng)情況分析發(fā)現(xiàn)，健康行業(yè)的難點(diǎn)在服務(wù)，它既是一個(gè)“重”的模式，但也是最難被替代的。如果商家和客戶之間能依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)建立起信任體系，讓客戶習(xí)慣并依賴上這種服務(wù)，那就在這個(gè)領(lǐng)域里具有了無(wú)法被取代的優(yōu)勢(shì)。

如何做好健康服務(wù)？項(xiàng)蘭嵐把第一步放在了質(zhì)量上——嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)！

健康行業(yè)特殊在決不允許出現(xiàn)一絲一毫的失誤。把好服務(wù)人員的質(zhì)量關(guān)，十分重要。為了做好這一點(diǎn)，項(xiàng)蘭嵐在壹康復(fù)設(shè)立了嚴(yán)格的理療師管理機(jī)制。每位理療師在進(jìn)入壹康復(fù)以后，都必須先接受一個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)之后進(jìn)行筆試和技術(shù)的考核，根據(jù)綜合表現(xiàn)給每一位理療師劃定不同的層級(jí)。層級(jí)合格的理療師將被“擺上架”，供客戶選擇。每位理療師的工資水平和層級(jí)高低直接掛鉤。

在被“擺上架”經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)一個(gè)月之后，所有理療師會(huì)被召回來(lái)進(jìn)行“回爐”重造——每位理療師將接受第二輪的考核，考核結(jié)果將直接決定未來(lái)是否開(kāi)放理療項(xiàng)目，之后將他們的基本情況，包括性格、技術(shù)成熟能力和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，對(duì)比后還會(huì)有一輪7~14天的培訓(xùn)，再進(jìn)行考試，合格之后才會(huì)把他放到APP上提供市面服務(wù)。即便是“上架”后，考核依舊。在理療師日常工作的時(shí)候也會(huì)被抽查，客戶也會(huì)給理療師打分，在總分20分的情況下，低于16分，哪怕有一項(xiàng)沒(méi)達(dá)標(biāo)，那么這項(xiàng)理療項(xiàng)目也可能會(huì)被下架。相對(duì)于其他平臺(tái)，壹康復(fù)垂直的模式把技師的質(zhì)量提高了。

對(duì)于行業(yè)技術(shù)要求更高的是理療，在行業(yè)中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)理療過(guò)程中技師把客戶的脖子弄傷的情況，因此，壹康復(fù)在理療這條線上請(qǐng)了很多專家，其中包括曾經(jīng)在中南海工作過(guò)的理療師、國(guó)家隊(duì)的隨行隊(duì)醫(yī)。在壹康復(fù)的康護(hù)師都是原先在醫(yī)院工作的專業(yè)人員，每一條產(chǎn)品線都有行業(yè)專家。為了保證后期發(fā)展，壹康復(fù)還選擇和一些師資力量很強(qiáng)的中醫(yī)藥大學(xué)進(jìn)行聯(lián)合對(duì)接，保證了后續(xù)的服務(wù)力量。

因?yàn)閾碛懈哔|(zhì)量的服務(wù)，所以項(xiàng)蘭嵐一點(diǎn)都不怕有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何防御，她早已做好了規(guī)劃。她開(kāi)設(shè)了壹康復(fù)健康館，有齊全的設(shè)施設(shè)備和完備的康復(fù)理療機(jī)構(gòu)；成立壹康復(fù)中醫(yī)門診部，擁有醫(yī)療資質(zhì)，滿足醫(yī)療服務(wù)需求；成立培訓(xùn)學(xué)校，滿足平臺(tái)日益增大的健康服務(wù)人員的需求，并與全國(guó)各大醫(yī)學(xué)院建立良好的合作關(guān)系，保證人才的輸送與供給。夯實(shí)基礎(chǔ)，不爭(zhēng)一時(shí)風(fēng)光，關(guān)注用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，慢，即是快。