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在 2013 年初，杜蘭大學(xué)的科姆學(xué)院邀請我成為他們年度的阿爾貝托•卡爾弗演講人，這個系列講座邀請知名職業(yè)女性，在校園里進行關(guān)于商界女性的相關(guān)演講。這個系列的講座，給我?guī)�來了相�?dāng)?shù)闹�名度。�?2007 年，我到新奧爾良準備做一次大型演說。事實上我的演講定在了一個可以容納四百人的會堂里，但是當(dāng)上臺之前，我留意了一下才發(fā)現(xiàn)只有四十名聽眾，這使我十分沮喪。

事實上，只有三十八名聽眾。

對任何領(lǐng)袖來說——政治家或是管理者，教授或是發(fā)言人——這都是常見的現(xiàn)象，但是也要盡可能地改變這種情況。你準備在華盛頓廣場做一次演講，但當(dāng)你來到國會大廈，卻發(fā)現(xiàn)只有一輛公交車的人來到了現(xiàn)場，在這種情況下，難以展現(xiàn)領(lǐng)袖氣質(zhì)。我現(xiàn)在遇到的就是這種情況，我準備了三十張幻燈片，為上百人的演說做了排演，而現(xiàn)在，我只有幾分鐘來決定該怎么做。

我的主持人沒有注意到出席者的數(shù)量，匆忙地走到講臺，戴上她的眼鏡，拿起她準備的手稿，開始朗讀關(guān)于我的介紹——附帶著三張幻燈片，一張不少。有些坐在后面的人，已經(jīng)站了起來，準備離開。這時，我突然清楚地意識到我該怎么做。當(dāng)主持人離開了講臺 , 我走到了講臺前方，讓聽眾都集中坐在最前面的幾排。我拿了一把椅子，直接與他們面對而坐。我沒有使用幻燈片，我?guī)缀醵际怯霉适轮苯颖磉_了我想表達的含義。我講了很多本來沒有打算講的故事，在每次自然停頓的時候，我都會請他們提問——他們也急切地向我進行了提問。當(dāng)?shù)搅俗詈蟮目偨Y(jié)部分，我感到了和他們之間的強烈聯(lián)系。他們同樣也感覺到了，最后他們對這次演講都給予了高度的評價。我在杜蘭大學(xué)的這次演講是我最成功的演講之一，并不是因為即興發(fā)揮得好，而是因為這次演講給了我很多經(jīng)驗。

要“掌控一個房間”，你首先要“讀懂這個房間”。你要感受這個房間的情緒，了解這個房間的環(huán)境，從而調(diào)整你的語言、內(nèi)容和演講的風(fēng)格，這對你成為一個成功的溝通者是至關(guān)重要的，而成為一個成功的溝通者對展現(xiàn)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)也是極其重要的。展現(xiàn)你的高情商，理所當(dāng)然會體現(xiàn)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)——特別對于女性來說。確實，百分之三十九的受訪者認為高情商對于女性來說非常重要，而只有百分之三十三的受訪者認為這對男性有影響。

對聽眾的需求視而不見，會破壞你的權(quán)威形象。原因在于：第一，這暗示了你是一個自我封閉的人，你不會接受新的信息（那個介紹我的女主持人就是一個很好的例子）。第二，這意味著你不在乎你的聽眾，你在摧毀你和聽眾之間的聯(lián)系，而這是所有交流的基礎(chǔ)。最后一點，也是最糟糕的一點，這表現(xiàn)了你并不聰明，不能適應(yīng)快速改變的環(huán)境。對于一位領(lǐng)袖來說，在全球經(jīng)濟持續(xù)改變和不斷地波動中，機敏越來越被視為重要的品質(zhì)。

該如何有效地“讀懂一個房間”？你必須將注意力轉(zhuǎn)離自身，放在聽眾的需求上，和現(xiàn)場聽眾建立聯(lián)系。你要表現(xiàn)出愿意和聽眾建立聯(lián)系的意愿，這會讓你的聽眾很受用，原因有兩個：一、這清楚地展現(xiàn)了你對演講主題有絕對的掌控；二、這向你的聽眾展現(xiàn)了你對于想要傳遞的重要信息付出了許多，為了確保聽眾掌握這些信息，你甚至可以將注意力從演講上移開，而努力和聽眾建立聯(lián)系。

索迪斯集團的安納德回憶起一次特別有壓力的會議，她要說服公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，讓外來專家對公司極為敏感的勞動力問題做出建議。她走進董事會議室，準備分享她收集的資料，但是她最后選擇簡短地總結(jié)了這其中的好處，因為她感覺到會上的人對她的觀點既沒有耐心也沒有興趣。這是一個正確的直覺：在幾個月之后，索迪斯集團組建了新的董事會，其中就包括了外來專家�！拔业穆殬I(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點，是我懂得了怎么從聽眾的角度考慮問題。”這位經(jīng)驗豐富的管理者說道。

就這一點而言，少數(shù)族裔的專業(yè)人才會擁有優(yōu)勢。在我們分析的焦點小組，無數(shù)的參與者同意，作為少數(shù)族裔，為了預(yù)料和克服反射性的偏見或無意識的抵制，他們會不間斷地學(xué)習(xí)觀察別人。丘博保險集團的非裔美國人力資源經(jīng)理喬•緹勒說，為了保持領(lǐng)袖氣質(zhì)，他演講時會順應(yīng)聽眾的觀點，讓自己的政治觀點趨于中立，以免惹惱他大部分的共和黨同事�！白鳛橐幻�在多元文化環(huán)境中工作的經(jīng)理，經(jīng)常要做的就是，確保你在恰當(dāng)?shù)膱龊鲜褂昧饲‘?dāng)?shù)恼Z言。”他說，“并且在激烈的討論中，你必須保持平衡，如果他們覺得你有一點點偏頗或者是過于活躍，你的聽眾就會感到不適�！�

這并不是說你要妥協(xié)你的觀點、迎合你的聽眾�！澳阋�讓聽眾感到舒服，”他說，“讀懂你的聽眾是要贏得他們對你的信任，這樣當(dāng)你在說話的時候，他們會真的聽你說話。”