- 第8節(jié) 媒婆學(xué)習(xí)力的修煉功底
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2005年，李秋芳開辦了一個(gè)婚姻介紹所。依靠以前當(dāng)紅娘時(shí)積累
的豐富經(jīng)驗(yàn)，四年來(lái)，婚介所已服務(wù)過數(shù)千人，成就了四百多對(duì)美好
姻緣，在當(dāng)?shù)匾残∮忻麣�。但是�?009年，李秋芳卻做出了一個(gè)出人
意料的決定，關(guān)閉自己的婚介所，應(yīng)邀加盟到了當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的一家
婚介中心，成為了一名高級(jí)紅娘。
在被問及何以有這樣的決定時(shí)，李秋芳感慨道：“當(dāng)紅娘也如逆
水行舟，不進(jìn)則退��！”她認(rèn)為，雖然目前中國(guó)有幾千萬(wàn)人需要婚介
服務(wù)，市場(chǎng)潛力很大，但相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。尤其是隨著一些
大型婚戀交友網(wǎng)站的出現(xiàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)中的婚介機(jī)構(gòu)沖擊很大�；榻闄C(jī)構(gòu)
只有擁有相當(dāng)?shù)膶?shí)力，才有可能應(yīng)對(duì)這種形勢(shì)，那種單靠個(gè)人力量和
小作坊的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
李秋芳還介紹道，現(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了《全國(guó)婚介行業(yè)服務(wù)標(biāo)
準(zhǔn)》，其中明確要求，婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)（婚介
師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師）資格證書。也就是說(shuō)，婚介服
務(wù)工作者不僅要具有豐富的婚介心理學(xué)知識(shí)，還要具有為婚介雙方
解疑釋惑等職業(yè)素質(zhì)。這對(duì)從事婚介工作的紅娘們是一個(gè)很大的挑
戰(zhàn)，也促使著我們?nèi)ゲ粩嗟貙W(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)素質(zhì)。否則，就
要被淘汰出去了。“進(jìn)入這個(gè)婚介機(jī)構(gòu)后，我才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)的婚介所實(shí)在是太簡(jiǎn)
陋了。”李秋芳笑著說(shuō)道�，F(xiàn)在這個(gè)婚介中心有著現(xiàn)代化的流水線作
業(yè)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)部、活動(dòng)策劃部、婚戀咨詢部等互相配合，各司其職，
組成了一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)。
李秋芳剛從北京中國(guó)婚介行業(yè)協(xié)會(huì)組織的婚介師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)班回
來(lái)，談到這次培訓(xùn)歷程，李秋芳興奮地說(shuō)：“以前連電腦都不會(huì)用，
一本本會(huì)員資料全靠手寫，找的時(shí)候全憑記憶，配對(duì)時(shí)憑的就是感覺
和過來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，沒有理論指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)紅娘需要學(xué)
習(xí)的東西這么多，不但要學(xué)習(xí)電腦制圖、做表格等基本技能，還要學(xué)
習(xí)相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)、人際交往技巧、中國(guó)人的婚姻狀況、離婚的形
態(tài)，以及血型、星座、色彩與職業(yè)和性格的關(guān)系等。”
李秋芳還介紹道，除了這些，培訓(xùn)中心還組織紅娘們對(duì)一些成功
和失敗的案例進(jìn)行討論、總結(jié)，每人都要認(rèn)真寫出自己的學(xué)習(xí)感受。
此外，活動(dòng)部還會(huì)定期舉辦交友見面會(huì)活動(dòng)，通過各婚介機(jī)構(gòu)預(yù)約一
些正在尋求婚介幫助的單身男女來(lái)參加活動(dòng)。活動(dòng)前，參加培訓(xùn)的紅
娘都要事先根據(jù)他們的婚姻狀況分成未婚和離異兩個(gè)大組，再根據(jù)年
齡、職業(yè)、收入、交友需求等綜合條件去分組。
“剛開始的時(shí)候，一看有這么多東西要學(xué)，一下子就蒙了。”
李秋芳笑道，“這些東西有些以前接觸過、聽說(shuō)過，有些卻是聞所
未聞的。為了及時(shí)消化這些東西，我每天都要學(xué)習(xí)到凌晨一兩點(diǎn)，
并積極與其他紅娘進(jìn)行探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)我才知道，原來(lái)要做一
個(gè)合格的紅娘，也是挺不容易的。就像我的新老板說(shuō)的，我們需要
的是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，只有這樣，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的婚介行業(yè)中
占據(jù)一席之地。”
李秋芳認(rèn)為，紅娘的幸福與價(jià)值在于幫助客戶收獲幸福，而要做到這點(diǎn)，除了用“心”去服務(wù)外，還要不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)
素養(yǎng)。紅娘掌握的東西越多，進(jìn)行匹配時(shí)就越具有科學(xué)性，成功率也
就越高。
目前，經(jīng)過這次培訓(xùn)，李秋芳已經(jīng)順利取得了婚介師資格證書。
李秋芳的親身經(jīng)歷告訴我們，要做一名合格的紅娘，需要通過不斷的
學(xué)習(xí)提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，這對(duì)于從事銷售工作的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)更是
如此。這里就涉及到了“學(xué)習(xí)力”這一概念。
張聲雄教授用“樹根理論”來(lái)闡釋“學(xué)習(xí)力”，即如果將一個(gè)企
業(yè)或營(yíng)銷者比做一棵大樹，“學(xué)習(xí)力”就是大樹的根，也就是企業(yè)或
營(yíng)銷者的生命之根。“樹根理論”告訴我們，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)是否有發(fā)
展后勁和持久競(jìng)爭(zhēng)力，不要單看這個(gè)企業(yè)或營(yíng)銷者取得了多少成果，
而是要著重看他們有多么強(qiáng)盛的“學(xué)習(xí)力”。
營(yíng)銷者需要了解的知識(shí)是十分廣泛的，因?yàn)闋I(yíng)銷是“綜合素質(zhì)”的
競(jìng)爭(zhēng)，比如營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等。別的不說(shuō)，僅
營(yíng)銷技巧的變化就促使?fàn)I銷者必須不斷增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)力。事實(shí)上，營(yíng)
銷者學(xué)習(xí)的過程就是一種更新知識(shí)、增加知識(shí)儲(chǔ)備，接受新事物和新觀
念并恰當(dāng)處理營(yíng)銷過程中出現(xiàn)新變化的能力逐步提升的過程。
那么，營(yíng)銷者該如何提高學(xué)習(xí)力呢？
首先，培養(yǎng)和提高自己的自主學(xué)習(xí)能力。市場(chǎng)的形勢(shì)千變?nèi)f化，
客戶心理的難以捉摸，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大兵壓境，企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，
企業(yè)銷售的硬性指標(biāo)，以及無(wú)處不在的生存壓力，這些都要求營(yíng)銷者
必須不斷地充實(shí)自己，提高自己的職業(yè)素質(zhì)。就像摩爾定律的那句名
言說(shuō)的那樣：“你不能休息，否則你將永遠(yuǎn)休息。”
其次，積極參加企業(yè)定期組織的集中系統(tǒng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。企業(yè)一般
都會(huì)在一定時(shí)間和一定地點(diǎn)，將營(yíng)銷人員組織起來(lái)，開展系統(tǒng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過這種系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓營(yíng)銷人員能夠進(jìn)一步理順?biāo)鶎W(xué)知識(shí)，
掌握適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)的營(yíng)銷技能。
此外，將學(xué)習(xí)速度放在首要位置。在學(xué)習(xí)型組織理論中，有
一個(gè)著名的公式，即L≥C，其含義就是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，學(xué)習(xí)
�。↙earning）速度要大于變化（Change）速度。就是說(shuō)，如果一個(gè)企
業(yè)或個(gè)人學(xué)習(xí)與變革速度，趕不上外部環(huán)境變化速度，這個(gè)企業(yè)將會(huì)
自然消亡，而個(gè)人也將被淘汰出局。所以，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更多地
表現(xiàn)為學(xué)習(xí)速度的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)或營(yíng)銷者只有以最快速度、最短時(shí)間把
學(xué)習(xí)到的新知識(shí)、新信息用于企業(yè)變革與創(chuàng)新，最大限度地適應(yīng)市場(chǎng)
和客戶的需要，如此才能立于不敗之地。
總之，企業(yè)和營(yíng)銷者要像李秋芳和她所在的婚介機(jī)構(gòu)一樣，把
自己的團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)把這種學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)與提
高納入到企業(yè)文化中來(lái)，使企業(yè)文化建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織交相輝映、
相得益彰。
感悟
成功的營(yíng)銷者要善于為自己尋找強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，培養(yǎng)自
己堅(jiān)定的學(xué)習(xí)毅力，并不斷提高、挖掘自己的學(xué)習(xí)能力，借助外
部環(huán)境的機(jī)遇和壓力以及企業(yè)內(nèi)部提供的條件和空間，用心“修
煉”自己的學(xué)習(xí)力。
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