- 第5節(jié) 媒婆營(yíng)銷(xiāo)磁場(chǎng)的執(zhí)行能耐
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Shelly是一家交友俱樂(lè)部的工作人員，其工作內(nèi)容就是：策劃各種各
樣的交友活動(dòng)。有人可能會(huì)疑惑，那不就是相親嗎？Shelly會(huì)很?chē)?yán)肅地告
訴你：是，但也不盡然是。給都市男女們一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)合，讓他們
能夠敞開(kāi)心扉坦露自我，如果能遇上有緣人那最好，如果遇不到，就當(dāng)參
加了一個(gè)有趣的party（晚會(huì)），認(rèn)識(shí)幾位新朋友，其實(shí)也很不錯(cuò)。
說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。Shelly自己就是一位熱愛(ài)時(shí)尚的
時(shí)髦女郎，所以最擅長(zhǎng)的也是一些新潮有趣的約會(huì)策劃。比如八分鐘
約會(huì)和六人晚餐等，很受年輕客戶(hù)的歡迎，就連Shelly自己的如意郎
君，也是通過(guò)這種fashion（時(shí)常）的約會(huì)方式找到的。
八分鐘約會(huì)在本世紀(jì)初興起于美國(guó)的休斯頓，英文名字Speed
Dating。顧名思義，這是一種快餐式的交友方式：十余對(duì)男女在周末
的酒吧里親切地交談，隨著一聲鈴響，每對(duì)男女立刻分開(kāi)，隨即到其
他桌上與新的伙伴交談。16位男女可以在8分鐘內(nèi)更換一次交談對(duì)象，
并暗暗地給對(duì)方打分。
這項(xiàng)活動(dòng)在事前事后都有大量的工作要做，首先，Shelly要對(duì)所
有的參加活動(dòng)者進(jìn)行身份認(rèn)證，以確保約會(huì)全過(guò)程的安全和高效。約
會(huì)對(duì)象的選擇也要依據(jù)一定的原則，主要以生活在大城市中受過(guò)高等
教育的單身男女青年為主，例如工作繁忙而精力有限，講究高效利用時(shí)間和精力的人；希望認(rèn)識(shí)更多朋友、異性、商業(yè)合作伙伴，擴(kuò)大自
己社交圈的人；心理健康、心態(tài)平和、外向，善于表達(dá)自己的人；不
想被父母朋友逼著去相親，又怕網(wǎng)戀“見(jiàn)光死”的人等，都是Shelly
的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。
選擇好約會(huì)對(duì)象后，Shelly接下來(lái)要向他們分別告知八分鐘約會(huì)的幾
條戒律，稱(chēng)為八不許：不許問(wèn)對(duì)方真實(shí)姓名，不許詢(xún)問(wèn)對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，不
許問(wèn)對(duì)方詳細(xì)地址，不許問(wèn)對(duì)方電郵，不許問(wèn)對(duì)方是否愿意單獨(dú)約會(huì)，不
許問(wèn)有關(guān)“性”的問(wèn)題，不能使用下流語(yǔ)言，不能變相糾纏對(duì)方。
至于約會(huì)地點(diǎn)、具體流程、主持安排、道具準(zhǔn)備等，Shelly事
無(wú)巨細(xì)都要考慮到，須知一次完美的約會(huì)來(lái)源于細(xì)節(jié)的完美。其中，
Shelly認(rèn)為最具挑戰(zhàn)性的就是現(xiàn)場(chǎng)主持環(huán)節(jié)。她不僅要負(fù)責(zé)約會(huì)男女
的座位、號(hào)碼的安排，而且要以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，掌握約會(huì)
節(jié)奏，對(duì)尷尬冷場(chǎng)者和欲罷不能者予以適當(dāng)提醒。當(dāng)然，還要有應(yīng)付
突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備。
約會(huì)結(jié)束之后，Shelly的工作還沒(méi)有完，她還要根據(jù)約會(huì)男女
對(duì)彼此的打分，向他們發(fā)出相應(yīng)的郵件通知。如果有彼此中意的，那
就是Shelly最高興的時(shí)候。對(duì)于那些對(duì)八分鐘約會(huì)有所顧慮的大多數(shù)
人，Shelly會(huì)向他們耐心地解釋?zhuān)?分鐘是人與人初次交往時(shí)的最佳的
時(shí)間段，人們往往會(huì)在這段時(shí)間里將最好的自己展現(xiàn)出來(lái)。超過(guò)8分
鐘，這種能力就開(kāi)始下降，而短于8分鐘，雙方都不能感到盡興。也就
是說(shuō)8分鐘的功能在于：認(rèn)識(shí)。
六人晚餐則是Shelly的又一拿手好戲，這種派對(duì)方式也是在國(guó)外
興起又流行到國(guó)內(nèi)，和稍顯程式化的八分鐘約會(huì)相比，六人晚餐帶有
更多的神秘浪漫色彩：六個(gè)完全陌生的男女圍坐在一起，喝喝茶，吃
吃飯，聊聊天，在陌生人中尋找自己的朋友，當(dāng)然沒(méi)準(zhǔn)也可能發(fā)生點(diǎn)與愛(ài)情有關(guān)的浪漫故事。為了讓第一次會(huì)面更具趣味性，6個(gè)陌生男女
必須通過(guò)幾道類(lèi)似“暗號(hào)”的程序才能完成接頭、確認(rèn)用餐地址等過(guò)
程。十分新鮮有趣，當(dāng)然，這都離不開(kāi)Shelly的創(chuàng)意策劃。
已經(jīng)游刃有余的Shelly自信滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)：“如果我轉(zhuǎn)行做營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)
該也會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī)。”確實(shí)，在執(zhí)行力這一層面上，她值得很多
營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)。營(yíng)銷(xiāo)既包括過(guò)程，也包括結(jié)果，但前者往往被忽略，
企業(yè)總是過(guò)分地追求結(jié)果，尤其是在一個(gè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的環(huán)境
中。營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果是瞬間的行為，無(wú)法管理，于是，只關(guān)注結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)，
其執(zhí)行力也就無(wú)從談起。而Shelly卻把重點(diǎn)放在了自己能夠執(zhí)行控制
的每一個(gè)環(huán)節(jié)，至于結(jié)果，她說(shuō)：“隨緣就好。”
20世紀(jì)最偉大的CEO之一，美國(guó)通用電器的杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)
過(guò)：“從最基本的意義上來(lái)說(shuō)，執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取
行動(dòng)的系統(tǒng)化的方式。”也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程。
它首先要列出各種銷(xiāo)售目標(biāo)，既包括發(fā)貨、回款、退貨額控制、應(yīng)收
賬款控制這樣的結(jié)果性目標(biāo)，又包括鋪貨率達(dá)成、產(chǎn)品分銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、陳
列、推廣活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等過(guò)程性目標(biāo)的達(dá)成。
在達(dá)到這些目標(biāo)的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員要堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，并且把
進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到責(zé)任人身上。同時(shí)，它還應(yīng)該包括人員協(xié)調(diào)；同樣
的，它還應(yīng)該列出市場(chǎng)目標(biāo)，包括市場(chǎng)份額目標(biāo)、品牌知名度目標(biāo)、
品牌第一提及率目標(biāo)等；最后，還應(yīng)該有財(cái)務(wù)目標(biāo)。
《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》中說(shuō)：“執(zhí)行是任何企業(yè)當(dāng)前
面臨的最大問(wèn)題。執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠完成的東西，
它是一整套非常具體的行為和技術(shù)，它們能夠幫助公司在任何情況下
得以建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”因此，營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行是一個(gè)艱巨而復(fù)
雜的過(guò)程。一項(xiàng)研究表明，90％被調(diào)查的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，他們制定的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之所以沒(méi)有成功是因?yàn)闆](méi)有得到有效的執(zhí)行。那么該如何
解決這一問(wèn)題呢？
首先，要制定好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制訂計(jì)劃的主體
自然是企業(yè)上層的專(zhuān)業(yè)人員，這可以保證總體戰(zhàn)略不會(huì)出現(xiàn)偏差。同
時(shí)也需要一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的參與，從而更好地計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中的細(xì)
節(jié)，使?fàn)I銷(xiāo)計(jì)劃得以順利執(zhí)行與實(shí)施。
其次，企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，要盡可能淡化短期評(píng)估指標(biāo)對(duì)營(yíng)
銷(xiāo)執(zhí)行的負(fù)面影響，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行人員把精力集中到營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的具體
流程中去，有過(guò)程自然就有結(jié)果。當(dāng)然，在制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)也要充分
考慮企業(yè)長(zhǎng)短期目標(biāo)的統(tǒng)一。
營(yíng)銷(xiāo)的管理者們?cè)诮I(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行文化的時(shí)候，還必須考慮在團(tuán)隊(duì)
行動(dòng)中，選用能夠有效和快速地完成工作的人。因?yàn)槊恳淮蔚男缕飞?br />
市，每一次的任務(wù)達(dá)成，速度有快有慢，質(zhì)量有高有低。那些能夠快
速保質(zhì)保量完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)；相反，要受到
處罰。獎(jiǎng)勵(lì)和處罰必須跟營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的結(jié)果掛起鉤來(lái)，并且迅速地做出
結(jié)論，任何時(shí)候都不應(yīng)該動(dòng)搖，否則，營(yíng)銷(xiāo)的磁場(chǎng)“磁力”就很弱。
我們常說(shuō)，成功的做事態(tài)度是“既要抬頭看天，也要腳踏實(shí)
地”。但在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人往往不缺少面向天空的巨大夢(mèng)想，卻
忘了踏踏實(shí)實(shí)地走好腳下的路。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做得再完美，缺乏有效的執(zhí)
行，就很難達(dá)到理想的營(yíng)銷(xiāo)成果。
感悟
營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行是一個(gè)系統(tǒng)管理的過(guò)程，過(guò)程管理又是提高營(yíng)銷(xiāo)
執(zhí)行力的主要保障手段。營(yíng)銷(xiāo)磁場(chǎng)的形成，離不開(kāi)強(qiáng)有力的過(guò)程
管理和執(zhí)行力的貫徹實(shí)施。
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