- 第6節(jié) 媒婆不冷場的秘密
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小王是一個普普通通的姑娘,已經(jīng)二十五六歲了,不漂亮,也
不太懂打扮,出去相過幾次親,但都無疾而終了,因而對于這一次相
親,她自信心不足,也不是太有興趣。可媒婆張姐笑瞇瞇地打量了一
下小王,“挺好一姑娘,打扮打扮絕對帶得出去。”小王頓時多了幾
分信心,張姐又針對小王的情況進行了精心策劃,準備漂亮地把她推
向“市場”。
小王有點內(nèi)向,見了陌生人話不多,張姐帶她提前到達了約定的
酒店,找好位置坐下,大致看清了四周的環(huán)境。小王漸漸沒那么緊張
了,張姐又叮囑了她幾句。男方的母親隨后到了,小王按照張姐的事
先叮囑,主動給老太太倒茶,老太太滿意地點了點頭。
男方母親問小王話時,小王記得張姐說過:“老太太問你話,有
什么說什么,但是不要啰唆。臉上要帶點微笑,大方親切點。”小王
就老老實實地回答男方母親的問題。在老太太眼里:小王是個本分規(guī)
矩的乖孩子。加上張姐在旁邊敲敲邊鼓,三個女人的這臺戲唱得還算
順暢。
等那男孩到了,張姐察言觀色,覺得男方的母親比較強勢。于是
投其所好地這樣推介小王:“本科畢業(yè),是個聰慧、開朗、大方、上
進的女孩子;在正規(guī)的單位上班,規(guī)規(guī)矩矩的;家庭條件比較好,父母弟妹不用負擔……”
整個晚餐過程中,話題源源不斷,當然,這大半都是張姐的功
勞,她先是稱贊老太太身體好、兒女孝順,逗得老人很開心,話題也
自然轉(zhuǎn)到了年輕一輩的身上。張姐又引著老太太夸自家兒子:學歷不
錯,工作也不錯。
于是男主角也加入了聊天,當聊到小王熟悉的話題時,張姐就不
做聲,讓小王發(fā)揮優(yōu)勢;沒有其他話可說時,她就和老太太聊如何教
孩子讀書,氣氛被她調(diào)停得恰到好處。在這種氛圍下,從男方的笑臉
中,小王終于被“認可”了。
這次相親成功的原因,很大程度上在于張姐善于營造和諧氣氛。
經(jīng)張姐調(diào)配的這次相親,就像一場平常的家庭聚會,溫馨、隨和而平
淡,絕沒有冷場的時候,大家都感覺很舒服,相親的雙方也得以很好
地交流和了解。
無論在什么場合下,冷場都是一件很尷尬的事。所以人們經(jīng)常看
到歌星們在臺上大喊“你們好嗎”與臺下互動,小品相聲演員們厚著
臉皮向臺下要掌聲。雖然難逃嘩眾取寵之嫌,卻是以一種最原始的方
法來完成現(xiàn)場的互動,調(diào)動觀眾的參與度。這種參與就又構(gòu)建了一種
聲音的磁場。
相親這種場合自然更要避免冷場的出現(xiàn),這就要靠八面玲瓏的媒
婆來調(diào)節(jié)氣氛、尋找話題了。營銷人員在和顧客面對面的交流中,自
然也要謹防冷場的出現(xiàn),但這種情況恰恰是最難避免的,尤其對于日
漸成熟挑剔的消費者而言,不管是三寸不爛之舌的滔滔不絕、不講方
法的盲目熱情,還是枯澀深奧的過度專業(yè),都越來越難討得消費者的
歡心了。
顧客走進商場,最常見的就是“壓力式”的介紹——不管三七二十一,上來就以排山倒海之勢講解了半小時,讓顧客聽得云里霧
里,還插不上嘴,最后怏怏而去。要么就是一上來就問“您要買什么款
式的?”“您家的房子是哪里的?”“您想買什么價位的?”等等,弄
得顧客更是不好回答,或者不愿意回答,只好隨便應(yīng)付導購一句“我先
看看”。也就是說,繼續(xù)介紹下去,顧客多半要走。于是賣方讓步:
“那好吧,您先隨便看看,有喜歡的請喊我!”終于陷入冷場。
為避免前車之鑒,營銷人員又往往陷入“流放型”介紹的誤區(qū)。
迎賓之后,仍然在做自己的事情,讓顧客自己尋找喜歡的產(chǎn)品,等到
顧客要求介紹時,導購才慢慢上前:“這是我們的某某產(chǎn)品,采用的
是某某工藝,現(xiàn)在正在做促銷,要的話可以優(yōu)惠一些……”
其實這個時候,顧客正處在興趣盎然的階段,也正是導購?fù)ㄟ^有
效的技巧,把顧客需求化為購買欲望的關(guān)鍵時刻?墒,如此蒼白無
力的介紹,加上簡單的報價,讓顧客一下子對價格警覺起來,注意焦
點一下子全部集中在了價格上面,之前對產(chǎn)品的稍許興趣也被價格的
警覺所覆蓋,接下來最有可能發(fā)生的情況就是:顧客便開始瀏覽其他
的產(chǎn)品,快速逛了一圈,便兩手空空地離開了。
試想,如果和顧客都無法有效交流,那談何推銷產(chǎn)品呢?有一
位著名的營銷專家曾經(jīng)說過:“你想釣到魚,就得像魚那樣思考。”
那也就是說,不要僅僅把自己當做一個銷售,更要把自己當做一個客
戶。只有站到對方的立場上,時時刻刻去思考和揣摩對方的真正需
求,這樣,你的每一句話,才能講到對方的心里。這才是不冷場的秘
訣所在。
更廣義一點說,如何維持和客戶的良好關(guān)系,也是營銷人員需
要做好的功課。正如有人所言:“你的人是對的,你的世界就是對
的。”產(chǎn)品是死的,人是活的。營銷員研究與客戶的關(guān)系時,不妨學學“媒婆策略”。工夫下得深了,營銷也就水到渠成了。
感悟
“不冷場”是對營銷過程的基本把握,順暢的交流溝通,
才能有效地留住顧客,讓顧客對產(chǎn)品和服務(wù)有更堅固的認識和情
感基礎(chǔ),并對銷售者建立起基本的信任。
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