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　　如果有人出了差錯(cuò)，千萬別急著抱怨這個(gè)人的問題。建議強(qiáng)行控制一下自己的思考方式，第一反應(yīng)應(yīng)該是：該檢查這條“路”了，可能這條“路”有問題。
　　
　　提及“修路”理論，就想起了曾經(jīng)發(fā)生的一件事：早年前，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，按慣例去進(jìn)行訓(xùn)前調(diào)研，與該公司總經(jīng)理進(jìn)行深入的交流。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，落地玻璃，非常氣派。交流中，透過總經(jīng)理辦公室的窗子，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無意間看到有來訪客人因沒注意，頭撞在高大明亮的玻璃大門上。大約過了不到一刻鐘，竟然又看到了另外一個(gè)客人在同一個(gè)地方頭撞玻璃。前臺(tái)接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了？”
　　
　　其實(shí)我們知道，解決問題的方法很簡(jiǎn)單，那就是在這扇門上貼上一根橫標(biāo)志線，或貼一個(gè)公司標(biāo)志圖即可。然而，問題真正的關(guān)鍵是，為什么這里多次出現(xiàn)問題就是沒人來解決呢？這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個(gè)重要的解決問題的思維方式，即“修路原則”。
　　
　　當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者，兩個(gè)以上不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯(cuò)的“路”有問題。此時(shí)，高層作為問題的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”，讓他們不容易犯錯(cuò)。
　　
　　如果我們照過去的方式思維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這里出錯(cuò)，還會(huì)有其他人因?yàn)樗�而出錯(cuò)，今天沒人在這里出差錯(cuò)，明天還會(huì)有。再比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個(gè)人路過時(shí)，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個(gè)人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。
　　
　　當(dāng)我們按照“修路”原則思路問題，當(dāng)遇到有人在同一個(gè)地方摔倒或同一個(gè)人同一個(gè)地方摔倒兩次時(shí)，正確的反應(yīng)是：是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于再讓人在這里摔跤？
　　
　　如果有人重復(fù)出錯(cuò)，那一定是路有問題，比如，對(duì)他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作太過復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等；如果有人干活偷懶,那一定是因?yàn)楝F(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他偷懶的機(jī)會(huì)；如果有人不求上進(jìn)，那一定是因?yàn)榧��?lì)措施還不夠有力，或至少是你還沒找到激勵(lì)他的方法；如果有人需要?jiǎng)e人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因?yàn)槟氵�沒有設(shè)計(jì)出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則；如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因?yàn)檫@段“路”上職責(zé)劃分得不夠細(xì)致明確；如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是“路”給了他們?cè)S多犯罪的機(jī)會(huì)。
　　
　　鄧小平同志有一句名言：“好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。”這里的制度就是“路”。按“修路”原則處事，一方面，需要盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；更重要的是，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人。
　　
　　蘇州每年都會(huì)有梅雨季節(jié)，眾多的員工都要撐著雨傘來上班，到公司后就把撐開的雨傘放在公司門口，以至于大家進(jìn)出公司都不太方便，也影響美觀。于是人資部就在公司大門的右邊貼上了一個(gè)“禁止在此處撐傘”的標(biāo)語，結(jié)果確實(shí)沒有人在此處撐傘了�？珊镁安婚L(zhǎng)，過了三四天之后，一天上午發(fā)現(xiàn)有一把雨傘撐在門口，到了下午又多了幾把撐在那里，再后來的幾天，撐開在那兒的雨傘數(shù)量又和從前一樣多了。
　　
　　這種現(xiàn)象的出現(xiàn)很直觀地告訴我們，第一：應(yīng)該修路，第二：由于修路不及時(shí)或者修路不合理導(dǎo)致出現(xiàn)“破窗理論”的延續(xù)。于是我問助理：“你看到門口這么多雨傘，想到了什么？”他挺聰明地回復(fù)：“修路！”我問怎么修，公司人資部不是已經(jīng)修過路了嗎？你看“禁止在此處撐傘”的標(biāo)語還在墻上呢！助理回答道：“如果在那個(gè)標(biāo)語下面再放一個(gè)能夠盛放雨傘的容器就好了。”于是，我們將標(biāo)語換成了“請(qǐng)將為你遮風(fēng)擋雨辛苦的雨傘放在此處休息”。最后事情結(jié)果皆大歡喜，路修好了，也就看不到摔跤的人了。