- 第1節(jié) 第一章
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第一節(jié) 會說話，好辦事.
戰(zhàn)國時，蘇秦、張儀借一張嘴鑄就了“合縱連橫”的天下大勢。三國時，諸葛亮靠三寸不爛之舌，力辯群儒，促成了孫劉聯(lián)盟抗操的大計。大到國家興亡，小至家庭和睦，語言的力量怎么強調(diào)都不過分。凡事都在一種說法，話說得到位辦事就順利。
比如，你對鄰居說：“我家有一盆花，你幫我修剪一下吧！”
對方一定會找個理由拒絕，心想：“哼，要我給你賣體力，沒門！”但如果你換一種說法：“我發(fā)現(xiàn)你家的花修剪得特別漂亮，你在這方面造詣很高。哎，我家有一盆花，你能不能教教我，看怎么剪才漂亮？”對方一定就會高高興興地幫你剪花了。
不知大家聽過“和尚買梳”的故事沒有？大家一聽到這個故事，一定會覺得好笑，因為和尚沒有頭發(fā)，他要梳子干什么？我要告訴大家一個道理，凡事都在一種說法，只要說法到位，一切都好辦。
故事說的是，有3個賣梳子的人，他們都向和尚推銷梳子，結(jié)果說法不同，賣出的梳子多少也不同。
第一個賣梳子的人，找到和尚說：“大師啊，你買把梳子吧！”和尚一聽，說：“我沒頭發(fā)要梳子干什么？”他說：“你雖然沒頭發(fā)，但可以用它來刮刮頭皮，撓撓癢，既舒服又疏通經(jīng)絡(luò)，經(jīng)常梳也是種鍛煉，腦子清醒，背經(jīng)文記性好啊。”和尚一聽，心想：買把梳子有這么多好處，反正不貴就買一把吧。
第二個賣梳子的人，找到和尚說：“大師啊，買把梳子吧！”
和尚說：“我沒頭發(fā)要梳子干什么？”他說：“梳子不僅可以鍛煉身體，清醒頭腦，而且你在拜佛的時候，梳梳頭表示修整儀容，表示你對佛的尊重，如果讓你的弟子在每天朝拜佛祖的時候刮刮頭皮，表示眾弟子對佛的虔誠，更表示你大師對佛的一片深情厚誼�！焙蜕幸幌耄瑢ρ�！于是就給他的10個弟子每人買了一把。
第三個賣梳子的人，找到和尚說：“大師啊，你買把梳子吧！”和尚說：“我沒頭發(fā)要梳子干什么？”他說：“你雖然沒有頭發(fā)，但到你廟里燒香拜佛的信徒很多，假如你買把梳子送給他們，讓他們清醒清醒頭腦，看破世間的一切利益得失、恩恩怨怨，向佛的境界靠攏，這樣做表示了佛祖大慈大悲的心腸，普渡眾生的心愿，那真是功得無量呀！由此，你廟里的香火也會越來越旺�！�
和尚一聽，有道理！馬上說：“我買1000把�！�
這個故事說明，世上的事沒有做不到，只有想不到；事在人為，辦法總比困難多。小辦法小收獲，大辦法大收獲！會說話的人辦事就順溜。
第二節(jié) 難言之時巧開口.
求人辦事，是中國老百姓的“家常便飯”。俗話說：“籬笆立要靠樁，人立要靠幫。”不論你是什么人，能人還是庸人、聰明人還是愚笨人、管理者還是打工者，只有當你得到別人的幫助并幫助別人的時候，才能生存。正是由于人與人之間的相助，我們得以興旺發(fā)達。然而，俗話又說：“上山擒虎易，開口求人難�！边@句話道出了求人辦事的種種難處。
開口求人畢竟是件難為情的事，不像喝口水，吐唾沫一般輕松，搞不好，很容易造成尷尬的局面，所以有些人往往避而不談。
但一味消極逃避未必是最佳選擇，況且有些事情關(guān)系很重大，無法逃避，不得不面對，這就必須講究策略，使尷尬話題巧開口。
求人本來就是件累活。要想讓對方不能拒絕，除了平常注意人際交往外，求人時還得先把氣氛烘托好了，不能剛開口就直奔主題；要循序漸進，最后圍而取之，最好的說話藝術(shù)是讓對方主動提出來幫你。當然，如果正好能順便幫對方點忙就好了，這樣給下一次開口就留了余地。
美國心理學(xué)家伊恩·羅伯特提出了一些建議。首先，求助并非代表你能力不足，開口求人其實也是交流溝通的一種方式，有利于多結(jié)交朋友。其次，求人前多準備幾套解決方案，就把開口求助當成解決方案之一，這樣會減少你求人時的心理壓力。
下面舉個借錢的例子，希望你有所借鑒：
一對年輕夫婦相中了一處樓盤的商品房，算算房款還差5萬多元。那天夫婦倆合計，各自找朋友們?nèi)セI借這一筆房款，也趁此機會檢驗一下多年來各自和朋友之間的情誼。這對年輕夫婦都在機關(guān)工作，有穩(wěn)定可靠的收入，其個人信譽度及還款能力應(yīng)該說都不成什么問題。一合計好，夫婦倆便開始分頭行動了。打電話、登門拜訪……他接連向十幾個朋友開口求告，可竟然沒有借回來一文錢。
于是，大嘆世風日下，人心不古。多年來建立的友誼，也因這次購房借款而蒙上了濃厚陰影。購房畢竟是一件大事，她也向朋友們開口借錢了。不幾日，竟將5萬元現(xiàn)金如數(shù)籌借了回來。點驗借來的5萬元現(xiàn)金時，他把他開口求借而不得的所有朋友數(shù)落了個遍：“都是他媽些酒肉朋友，問張三借5萬元，張三說沒有，問李四借5萬，李四也說沒有，向王二麻子借5萬塊錢，王二麻子竟然連電話都不接我的……”而這些朋友，他曾經(jīng)都幫助過或有恩于他們。
面對妻子借回來的5萬元錢，他有些不相信自己的眼睛，驚喜、疑惑之余，悄聲探問是哪位朋友如此慷慨大方，肯在緊要關(guān)頭借錢救急？她先是笑而不語。被他問得急了，她點著他額頭罵了句：傻瓜！一開口借錢就向朋友們提出那么大的數(shù)額，誰能一下子給你借出5萬元錢呢？我只是向我的每個朋友提出借幾千元錢，朋友們還沒有找完借遍，這不，5萬元錢就全部都借回來了……第三節(jié) 巧用真誠的語言打動人.
別人對你微笑的時候，你是不是能感覺到一縷溫馨呢？而當你對別人微笑的時候，他們也會對你產(chǎn)生親切感和信任感。真誠的語言在人際交往中就有如此春風化雨的神效。
真誠，是說話成功的第一樂章，也是社交的基本原則之一。白居易曾說過：“動人心者莫先乎于情�！睙霟嵴嬲\的情感能使“快者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛”。
講話如果只追求外表漂亮，缺乏真摯的感情，開出的也只能是無果之花，雖然能欺騙別人的耳朵，卻永遠不能欺騙別人的心。著名演說家李燕杰說：“在演說和一切藝術(shù)活動中，唯有真誠，才能使人怒；唯有真誠，才能使人憐；唯有真誠，才能使人信服�！比粢谷藙有�，就必須要先使自己動情。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾對秘書口授反擊法西斯戰(zhàn)爭動員的講演稿時，“哭得涕淚橫流”。正因為如此，他后來的發(fā)言才更加動人心魄，極大地鼓舞了英國人民的斗志。
與人交談，貴在真誠。有詩云：“功成理定何神速，速在推心置人腹�！敝灰闩c人交流時能捧出一顆懇切至誠的心，一顆火熱滾燙的心，怎能不讓人感動？怎能不動人心弦？
有一個廠長，在就職時向員工發(fā)表了別出心裁的講話：“我來當廠長，打心眼兒里高興！但廠長不好當，擔子重��！從現(xiàn)在起，我給大家交個底兒，我不想干兩件事就撈一把，非跟大伙兒一塊兒干出個樣來不可，好比一根繩子上拴著的倆螞蚱，飛不了你們，也跑不了我……”
幾句話，平實、通俗，更沒有表面的客套，但讓人聽后卻覺得含義不平常。顯然，這幾句話贏得了員工的信任，許多人說：“這個廠長挺實在……”“廠長是個老實人，我們跟著實在的廠長干，叫人心里踏實……”
由此可見，真誠的語言，不論對說話者還是對聽話者來說，都至關(guān)重要。說話的魅力，不在于說得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于是否善于表達真誠。最能推銷產(chǎn)品的人，不見得一定是口若懸河的人，而是善于表達自己真誠情感的人。
美國總統(tǒng)林肯就非常注意培養(yǎng)自己說話的真誠情誼，他說：
“一滴蜂蜜要比一加侖膽汁更能吸引更多的蒼蠅。人也是如此，如果你想贏得人心，首先就要讓他相信你是他最真誠的朋友。那樣，就會像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一條坦然大道，通往他的理性彼岸�！�
1858年，林肯在一次競選辯論中說：“你能在所有的時候欺騙某些人，也能在某些時候欺騙所有的人，但你不能在所有的時候欺騙所有的人。”這句著名的格言，成為林肯的座右銘，也成為我們今天說話者應(yīng)依據(jù)的座右銘。
如果你能用得體的語言表達你的真誠，你就能很容易贏得對方的信任，與對方建立起信賴關(guān)系，對方也可能因此喜歡你說的話，并因此答應(yīng)你提出的要求。能夠打動人心的真誠話語，才可稱得上是“金口玉言”，一字千金。
第四節(jié) 說話委婉有神奇的說服力量.
說服不是征服，征服也許需要你口若懸河地操縱人們，而說服是要別人真正的從心底認同你的觀點和想法。所以，一個會說話的女人在說服別人的時候，溫和委婉的說話方式是很關(guān)鍵的。無論在什么場合，委婉的措辭永遠比直接的批評和教育更能讓人接受。如果你一臉鄙夷，那么你永遠也不會得到別人的認同。
美國經(jīng)濟大蕭條時期，19歲的索菲婭很幸運地在一家高級珠寶店找到了一份銷售珠寶的工作。這天，店里來了一位衣衫襤褸的青年人，只見那人滿臉悲愁，雙眼緊盯著柜臺里的那些寶石首飾。
這時，電話鈴響了，索菲婭去接電話，一不小心，碰翻了一個碟子，有六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不著。此時，她看到那位青年正慌忙地向門口走去。頓時，她意識到那第六枚戒指在哪兒了。當那青年走到門口時，索菲婭叫住他，說：“對不起，先生！”
那青年轉(zhuǎn)過身來，問道：“什么事？”
索菲婭看著他抽搐的臉，一聲不吭。那青年又補問了一句：
“什么事？”
索菲婭這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難，是不是？”
那位青年很緊張地看了索菲婭一眼，抽搐的臉才慢慢浮出一絲笑意，回答說：“是的，的確如此。”
索菲婭說：“如果把我換成你，你在這里會干得很不錯！”
終于，那位青年退了回來，把手伸給她，說：“我可以祝福你嗎？”索菲婭也立即伸出手來，兩只手緊握在一起。索菲婭仍以十分柔和的聲音說：“也祝你好運！”那青年轉(zhuǎn)身離去了。索菲婭走向柜臺，把手中握著的第六枚戒指放回原處。
這原本是一起盜竊案，按照人們一般的處理方法，不外乎大喊大叫，設(shè)法抓住偷竊者。而索菲婭卻用同情的面部表情和委婉的說話方式，說服了小偷，讓他自己主動歸還了戒指。試想一下，如果索菲婭非常惱怒地呵斥小偷，能有這樣的結(jié)局嗎？絕對不可能。說不定她還會為此受到傷害。
俗話說,飯可以亂吃,話不可亂講啊。在請求或者說服別人的時候，用詞要委婉，要融洽各方的意見。不要只憑自己的主觀愿望，說出不近人情的話，否則是得不到別人的好感和贊同的。只有言詞婉轉(zhuǎn)貼切，才有利于融洽感情，給人留下難忘的印象，起到預(yù)期的目的。
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