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第五節(jié) 尊重別人，說話有效.

當我們在試圖說服別人的時候，只有內心尊重別人才會有委婉的處理方式，女人較之男人來說，感情更為細膩、敏感，如果再能善于運用你的表情和語調，更能增強說服的效果。

劉小姐是一家商場的服務員，一天，商場里在搞兒童玩具促銷活動，柜臺前擠滿了顧客，這時一小孩子伸手抓起一件玩具就跑。不一會兒，小孩子連同玩具被有關人員帶了回來。這時，圍上來許多顧客，他們既為小孩子擔心，又想看看服務員到底如何處理這件事。

小孩子拿商場的東西，多半是不懂事，這種情況如果說重了，怕小孩子自尊心受不了，周圍人也容易打抱不平。不說吧，畢竟商場有規(guī)定，而且小孩子養(yǎng)成這樣的習慣也不好。

這無疑是個難題，劉小姐思考片刻，面帶微笑地走到小孩子身邊，拉起小孩子的手溫和地說：“小朋友，你喜歡這件玩具嗎？”

“喜歡�！毙『⒆哟��！靶∨笥炎约耗猛婢吆貌缓茫俊薄安缓�。”

小孩子不好意思地低下頭�！皩α�，以后小朋友喜歡什么玩具就告訴阿姨，阿姨給你拿，好嗎？”“好�！毙『⒆痈吲d地回答，把玩具交給了劉小姐。

這件本來很棘手的事，劉小姐處理得很巧妙、精彩，她用親切委婉的話語既要回了所丟失的商品，又維護了小孩子的自尊心，還不失時機地對小孩子進行了一番教育，贏得周圍顧客的好評。其實，每個成年人都保持著小孩子的這種心理，聽到好聽話就高興，聽到批評就不舒服，只不過成年人的情緒不那么外露罷了。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。

所以，在我們說服批評別人的時候，要注意方式方法，一定懷著尊重的態(tài)度，避免傷害對方。不能抓住一點過失就大做文章，不給別人下臺的機會；不能不分時間和場合當面批評別人；不要用諷刺、挖苦、嘲笑的口吻與別人溝通；不要當著別人的面表示不信任；若被說服人提出異議，不要顯出輕蔑和憤怒。

著名教育家馬卡連柯說：“我的基本原則永遠是盡量多地要求一個人，也要盡可能地尊重一個人�！边@句話放在這里也是非常適合的。只有尊重別人的人格，尊重別人的權利，才能保證我們的說話有效。反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。

第六節(jié) 怎樣讓男下屬對你心服口服.

作為一名女上司，在職場中往往遇到更多的麻煩，也會有多方面的壓力存在。女同事會受到男同事照顧，而女上司則不會。遇到不服從的男下屬，千萬不要展現(xiàn)女性溫柔善良的一面，苦口婆心地去與他交流，因為這樣做會讓他看扁你，更加不利于日后工作的開展。對待這樣的男下屬，應該拿出上級應有的威嚴給他一個下馬威，讓他知道你可不是吃素的。那樣，他就乖乖地聽話了。當然，一味地強硬并不是推行的方法，軟硬兼施，可以使你的工作順利地進行下去。

每個人都愿意聽好話，而不希望別人對自己指手畫腳，這是人之常情。但身為主管，你的職位注定了你不得不經常扮演這一不太令人喜歡的角色。怎樣說話才能把令人厭煩的評價工作做得讓人心服口服呢？

批評方式要恰當。在評價下屬的工作時，要像夾心餅干一樣，具體可以分三步走：首先肯定下屬的工作成績，然后再具體地指出他工作中的不足，最后提出你對他的期望。這樣將批評夾在好評之中，巧妙而不失委婉，讓被批評者心中有數(shù)又不至于大跌面子。

夸獎要誠實。誠實是夸獎的關鍵。不管是父母對孩子，還是主管對下屬，所夸獎之事必須是真實的、發(fā)自內心的。子虛烏有、隨意捏造的夸獎遲早都會被識破，同時還會讓你的下屬心中納悶：我并沒有在這方面做得很好，他卻對我大加表揚，這是什么意思？諷刺我嗎？這種表揚實在比批評還糟糕。

評價下屬的工作要清楚。描述問題要盡量力求精確，泛泛而談是不能起到好效果的。一來你的下屬不能具體明白自己的工作到底是好還是壞，二來泛泛的評價也許根本就不能說服你的下屬，反而讓人覺得你是在給他小鞋穿。與其說：小姜，你的這份報告做得太馬虎了，我實在不能接受，不如說：小姜，你的報告中的數(shù)據(jù)不夠準確，市場分析也不夠精確，與當前真實的市場情況尚有一定差距……這樣，你的下屬必定會心服口服，無話可說。

期望要誠懇。小張，你是個很有上進心的青年，我希望你下次做得更好。小黃，我發(fā)現(xiàn)你的工作每次都有進步，我真高興，相信你一定能給本部門做出更大的貢獻。不要小看這幾句評價的話，它能讓你的下屬在接受你的批評后倍感溫暖，工作更有激情。

恩威并施恰到火候。威就是嚴格、責備；恩就是溫和、獎勵。

下屬做得有失妥當?shù)牡胤焦倘粦�當責備，而對表現(xiàn)優(yōu)秀之處，更不可抹煞，要給予適當獎勵，這樣下屬的內心才能平衡。

男人的自信總是天下第一，無所不知、無所不能。這也源于他們非常強的自尊心，如果你傷害到他們的自尊心，那無異于威脅到他的尊嚴，在這個時候想讓他順從幾乎不可能。對于男性來說，當他感到女性的威脅時就會產生對抗心理。所以如果想讓他們更好地為你工作的話，就一定要學會在適當?shù)臅r候夸獎他們，以維護他們的自尊。但要記得適時適度，時機不對或過度夸獎都會讓別人誤會，使得辦公室氣氛尷尬。