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在培訓(xùn)過(guò)程中，許多培訓(xùn)師都會(huì)在演講到一定階段后，為學(xué)員們放一些相關(guān)的錄像，其目的是增加學(xué)員對(duì)所聽(tīng)內(nèi)容的印象。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，影像比聲音更能記憶深刻，更能在大腦中留下印象。正是如此，借助錄像片段對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師必須掌握的技巧之一。

實(shí)際上，任何培訓(xùn)，其目的都是讓學(xué)員掌握相關(guān)知識(shí)和技巧。而知識(shí)和技巧的掌握并不是件容易的事，往往要看培訓(xùn)師的水平。在培訓(xùn)過(guò)程中，不同的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)技巧，能夠給學(xué)員留下不同的印象。

運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練，旨在為學(xué)員提供“自我觀照”的機(jī)會(huì)。這種方法包括以下兩種：

其一，有關(guān)提高銷售技巧、溝通技巧、談判技巧的錄像帶，或者是提高操作水平的錄像帶，教師可以在旁邊作分析講解；

其二，參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練的錄像中的內(nèi)容，先演后播，培訓(xùn)師首先要求學(xué)員對(duì)自己的表演作出評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)素質(zhì)缺陷和個(gè)人優(yōu)勢(shì)，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，提出改進(jìn)方案，最大限度完善自己。

在必要的時(shí)候，教師可以選出表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員擔(dān)任評(píng)委，效果更好。

錄像還可使人發(fā)現(xiàn)平時(shí)不太注意的不良習(xí)慣動(dòng)作，從而促使學(xué)員有意識(shí)地加以改正。

相比而言，我們更提倡后一種方法，因?yàn)樗�更能引起學(xué)員行為的改善。

為了讓學(xué)員能夠更迅速、更全面地掌握知識(shí)。培訓(xùn)師可以讓他們通過(guò)扮演錄像中角色以加深記憶。

每一名學(xué)員針對(duì)設(shè)計(jì)的問(wèn)題所扮演的咨詢者的角色都要被錄像。這種錄像稍后由學(xué)員本人和培訓(xùn)師一并重溫。學(xué)員的成績(jī)基于錄像中的角色扮演。允許學(xué)員們針對(duì)自己的角色扮演過(guò)程多次錄像。如果他們的錄像不過(guò)關(guān)，則他們就不能通過(guò)該課程，他們就會(huì)被鼓勵(lì)繼續(xù)努力。因此，這個(gè)課程就是我們項(xiàng)目“篩選”學(xué)員、檢驗(yàn)學(xué)員聽(tīng)課效果的第一步。但是，對(duì)這種必要條件的重視并不僅僅是挑選學(xué)員，更重要的是幫助學(xué)員們發(fā)展他們的會(huì)談和咨詢技巧。如果學(xué)員感覺(jué)培訓(xùn)師錄像的評(píng)估不公平的話，他們可以拿錄像帶到別的培訓(xùn)師那里重新評(píng)估。這是有用的申訴過(guò)程。

當(dāng)把錄像作為訓(xùn)練工具研究其有效性時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)員們起初對(duì)錄像感到擔(dān)心。通過(guò)在班上角色扮演咨詢過(guò)程、自由討論“如何咨詢”和閱讀講座資料之后，這種擔(dān)心會(huì)部分減輕。在角色扮演之后，大部分學(xué)員對(duì)他們的咨詢能力提高了信心，對(duì)于他們?cè)谖磥?lái)被錄像的擔(dān)心有了實(shí)質(zhì)性的減輕。

使用這個(gè)方法后，許多學(xué)員會(huì)大幅提高自己的理解能力和認(rèn)知能力。在一次調(diào)查中，許多學(xué)員都頗有感慨：

它能夠幫助我提高自身在咨詢這方面的能力。我能找出許多不同方法幫助。當(dāng)回顧錄像時(shí)，我能看到我做得好的方面以及我需要完善的方面。

我對(duì)自己的聲音、手勢(shì)和身體姿勢(shì)和它們?cè)谧稍冎械闹匾�性有了認(rèn)識(shí)。

我能看到自己真實(shí)的而不是想像中的一面，也能看到自己在什么地方犯了錯(cuò)誤，以及未來(lái)的改正之處。

我覺(jué)得學(xué)習(xí)的最好方式是實(shí)際地做它而不是僅僅談?wù)撍�。我也認(rèn)為，錄像并找出你的錯(cuò)誤是有益的。這是改正錯(cuò)誤的最好方法。

我對(duì)如何面對(duì)案主有了清楚的認(rèn)識(shí)。我注意到我正在對(duì)他提建議——在回顧錄像之前，我甚至認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)。

我對(duì)我的個(gè)人表現(xiàn)(風(fēng)格)有了更多的認(rèn)識(shí)。它在我的學(xué)術(shù)生涯早期就給了我咨詢是什么以及我可能為此儲(chǔ)存些什么的機(jī)會(huì)!

開(kāi)始時(shí)，我對(duì)自己的咨詢技巧缺乏信心。但是看了錄像之后，我感到自己能做好它。

可見(jiàn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，穿插著放一些錄像片段，不但可以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)能力，還能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，真是一舉兩得！