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19e-Learning，開啟智能化培訓之門

此類在線培訓系統(tǒng)是企業(yè)網絡商學院的最新表現(xiàn)形式，其實質是一個在線視頻、課件和教義相結合的培訓資料數(shù)據(jù)庫。此類系統(tǒng)一般還會在數(shù)據(jù)庫的基礎上設置方便快捷的管理功能，譬如企業(yè)能夠發(fā)布相應的學習計劃、了解并制定部門和學員的課程學習情況、根據(jù)條件查詢有關部門及學員的學分情況，同時系統(tǒng)還可以擁有發(fā)布公告、個人學習計劃管理、學習實施以及內部交流平臺等功能。

對于通用性比較強的營銷、品牌和管理等方面的內容，可以直接導入社會上具有豐富實戰(zhàn)經驗講師的優(yōu)秀課程，并可以不斷更新和升級。而對于同公司業(yè)務聯(lián)系非常緊密的個性化培訓模塊，則需要由專門負責培訓工作的人員和部門開發(fā)，以最大限度為企業(yè)發(fā)展提供智力支持，推動競爭力的大幅提升。

在這種網絡商學院的培訓模式下，員工及經銷商能夠根據(jù)自己的實際情況制定個性化的學習計劃，使得培訓更有效率。這些人員可以根據(jù)自己的時間安排隨心所欲地進行學習，不用擔心落課、誤課，培訓過程也不會對自己的正常的工作和生活造成太多影響。企業(yè)人力資源部門也可以通過相應記錄對某個員工的學習過程進行評估和指導。

除了常規(guī)性內容外，企業(yè)可以將行業(yè)性較強，反映行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動態(tài)，以及技術性和產品性較強的內容開發(fā)成視頻課程及相對應的講義和課件，放在這一系統(tǒng)上，供自己的員工和經銷商學習。

對于反映行業(yè)及營銷發(fā)展動態(tài)和最新科研動態(tài)的內容，企業(yè)也要錄入自己的e-Learning網絡培訓系統(tǒng)，還可以通過一定的機制鼓勵自己的員工對公司所面臨的一些問題積極思考，寫成實用性較強的內部論文，并通過內網與同事分享。個別培訓模塊的內容，公司還可以組織經驗豐富的員工，量身進行定制。

20業(yè)務操作手冊模式中的蘿卜思維

在不少優(yōu)秀的企業(yè)那里，一旦有新的推廣項目上馬，就會推出對應的“操作手冊”，對一些流程和細節(jié)進行規(guī)范，甚至會將其打造成細致入微、極具可操作性的工具書。此類手冊大多具有如下幾個方面的特征。

針對某一方面的具體問題而展開的，每一個相對獨立的操作手冊都是一個比較完整的專題。對細節(jié)有著非常詳細地說明，并附有大量的實際案例以供參考，其內容并非想當然的結果，而是建立在“邊實踐，邊總結，邊推廣”模式的基礎之上。

這樣的操作手冊一般都將理念、意義、流程和實例有效地融合在了一起，部分還會涉及推廣活動過程中組織結構設置及相配套的人力資源等重要內容，給員工和經銷商一個非常清晰的條理。

按不同的業(yè)務模塊來開發(fā)不同的操作手冊，每個手冊都具有很強的針對性，可以避免所有內容放在一個文件里面帶來的認知上的“合成謬誤”，可以根據(jù)每一個受眾的特點提供不同的模塊組合方式。同時由于資料的分散性很強，其中某幾部分泄露出去，也不會造成太大的影響，在某種程度上可以起到了較好的保密效果。

培養(yǎng)注重經驗總結的企業(yè)文化，在不斷對以往的經驗進行梳理的基礎上，進行滾動式業(yè)務模式操作手冊開發(fā)，使這些操作手冊在理論和實踐方面的結合達到了一種比較理想的狀態(tài)。在條件允許的情況下，盡量圖文并茂，附有流程圖，采用通感、比喻和擬人等手法，使得內容具有很強的可讀性，為目標對象所喜聞樂見。

在模式上還可以細分為簡略版和詳盡版兩個不同的版本，以供不同需求的人去快速瀏覽或者詳細閱讀，最大限度彰顯推廣材料設計的細致性。同時還可以考慮將專業(yè)知識和管理及營銷工具融入到流程和專業(yè)技巧當中，為目標受眾提供現(xiàn)成的標準版本話術。

針對每項推廣計劃，事先都周密地策劃出應對形形色色挑戰(zhàn)的具體解決方案，制定針對性非常強的個性化預案，將變革的風險降到最低，是很多企業(yè)成就百年品牌的重要原因。此類培訓材料往往依靠自己的技術、市場和銷售部門的人員依照實踐經驗和可能遇到的問題而精心制作，在培訓效果上可以達到理想狀態(tài)，有利于受訓人員能夠在較短的時間內將培訓成果轉化為強大的執(zhí)行力。

這種模式實際上是在盡最大努力將客戶動態(tài)信息數(shù)據(jù)化，將銷售經驗和技巧課程化，以便最大限度地保障自己利益，使自己的客戶網絡資源不因經銷商的更換而改變，使自己的專業(yè)技能不因人員的流動而流失。這同時還是一種將自己營銷實踐的總結放在非常重要位置的理念。對自己的實踐經驗進行提煉，又用來指導自己的營銷實踐，以便取得非凡的競爭力。

這種方式也是企業(yè)向自己的生意伙伴輸出經營和管理模式的重要組成部分，而向客戶輸出經營和管理模式應該成為企業(yè)借以爭取客戶的重要手段，企業(yè)應當將向客戶輸出經營和管理模式作為公司重要的一種戰(zhàn)略性軟實力來發(fā)展。

21如何讓經銷商會議發(fā)揮更大的功效

經銷商會議的名稱出現(xiàn)了一點變化，有的企業(yè)將其叫做“品牌峰會”、“品牌研討會”和“創(chuàng)富論壇”，與經銷商的心理需求更加吻合。盡量淡化廠家高高在上的等級形象，而且通過這些微調，傳遞出一種真正與經銷商構建“平等雙贏”、“戰(zhàn)略伙伴”、“群策群力”和“共同進步”的新型合作關系。

經銷商會議，在相當大程度上變成了企業(yè)面向經銷商進行集中培訓的一個平臺。一般會涉及到產品知識、營銷模式、品牌傳播、內部管理、市場戰(zhàn)略和行業(yè)趨勢等方面的內容。時代在飛速發(fā)展，企業(yè)競爭中涉及到的一些模式，每隔半年就會有明顯的不同。相對于經銷商而言，廠家在市場前沿動態(tài)的捕捉方面更為靈敏。廠家有責任向自己的經銷商分享這些最新動態(tài)和成果，并將此類會議的“工具性”、“實用性”和“多效性”功能最大限度地突顯出來。

在大會的正式議程當中穿插一些互動性的娛樂節(jié)目，并呼喊口號，一方面可以使經銷商在聽完一段嚴肅的內容之后適當放松一些，不至于隨著時間過長而產生困倦的感覺，另一方面通過類似于拓展訓練的一些活動，拉近銷售人員和經銷商之間的距離，增強他們之間的感情，增進彼此的了解，以便使他們在未來的商務活動中更為容易相互配合。

將晚宴環(huán)節(jié)打造成一場有深度、有特色的文化秀，展現(xiàn)的可以是中國傳統(tǒng)文化，可以是區(qū)域特色文化，也可以是富有現(xiàn)代氣息的熱歌勁舞。在選題上可以與會議舉辦地對接，并且要具有更加濃郁的精雕細琢色彩。比如在張家界舉辦，可以突出土家族文化特色；在哈爾濱舉辦，可以搞一個二人轉專場；在成都舉辦，可以重點強化川劇變臉元素；而在呼和浩特舉辦，則可以突出蒙古族歌舞藝術。

顛覆傳統(tǒng)會議等級森嚴的長條桌模式，采用圓桌作為會議現(xiàn)場的道具。這既可以在很大程度上緩減現(xiàn)場的緊張氣氛，體現(xiàn)一種更為平等、民主與合作的文化氛圍，同時也方便經銷商們“面對面”，在交流上更為便捷，使得大家能夠平等相處、坦誠相見。

一個成功的活動，往往能夠使其感染力和影響力長久地延續(xù)下去。在這個方面，企業(yè)可以通過提供培訓課件及講義，經銷商會議簽名活動的條幅，經銷商大會合影，以及剪輯并發(fā)放給大家的現(xiàn)場視頻資料這四樣道具來實現(xiàn)會議影響力的延伸。當然還可以提供與會人員通訊錄和其他極具紀念和收藏意義的小禮品。

22管理模式導入過程中的動態(tài)管理

管理實際上是一種非常古老的行為，應該與人類文明史一樣悠久漫長。自從1911年美國工程師弗雷德里克·溫斯洛·泰勒正式出版《科學管理原理》一書以來，人類社會就開始進入了“科學管理時代”。此后各種各樣的管理理論層出不窮，如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)出來。

時至今日，給經營界留下的印象是，如果一個企業(yè)的管理，不能做到“指標化”、“精細化”、“定量化”和“人性化”，就算不上真正的管理，就是粗放、落后及沒有效率的。運籌學、KPI、ERP、六西格瑪、計算機系統(tǒng)控制等管理手段，似乎都成為了攻克管理難題的法寶，沒有這些手段管理注定是低效的。

然而，從最為原始和最為基本的功能看，管理實際上是要解決如何有效配置人、財、物等資源，來達到某種既定目標之問題的。只有切實理解了這一點，才算真正掌握了管理的內涵。在解決這一問題基礎上派生出來的一切管理理論和工具，其實質都是可供選擇和參考的手段，而即使是最為精細的手段，都不能保證在任何情況下都能有效地推動目標的實現(xiàn)，其中還涉及到其與具體環(huán)境的“適配性”問題。拋開具體環(huán)境去抽象的談論某個管理理論或工具的作用，沒有多大實際意義，其水平也只能停留在“學究”階段。

正因為沒有領悟管理的本質，沒有掌握管理模式和手段的“適配性”原則，許多企業(yè)雖然KPI、ERP、六西格瑪?shù)认冗M管理手段一應俱全，其管理狀況非但沒有改善，反而愈加混亂和低效。落到最后只能怨天尤人，仿佛這么科學的東西都用了，居然還不管用，只能認命。

這里并沒有絲毫貶低這些管理理論和工具的意思，它們都是人類管理智慧和實踐新的結晶，對一大批企業(yè)進一步提高管理和運營水平起到了巨大的推動作用，但它們畢竟有著自己的適用范圍，離開這些范圍，其效力就會大打折扣。

我們沒有任何理由去貶低現(xiàn)存的各種管理方式，管理手段并沒有先進和落后之分，而只有適合和不適合之別。檢驗某種管理方式是否適合自己的標準，是在現(xiàn)有條件下能否最為有效地配置人、財、物等資源達到既定目標，而不是其他。

每一個老板和管理者都應當根據(jù)自己企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展階段選擇合適的管理方式或者進行調整，切忌急于求成、簡單模仿，吃冒進主義的大虧，同時還應該處理好知識戰(zhàn)略儲備和實際應用的關系，你現(xiàn)在八竿子都用不著的模式，某天可能正好是破解你困局的解決之道。