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詹巴斗是美國(guó)著名心理學(xué)家，他曾做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)停放一輛汽車(chē)，又在另外一個(gè)檔次較低的社區(qū)停放一輛同樣款式的汽車(chē)，詹巴斗把這輛車(chē)的車(chē)窗玻璃砸碎了，幾個(gè)小時(shí)后，躲在隱蔽處的詹巴斗發(fā)現(xiàn)，有人悄悄地把這輛車(chē)偷走了，而停放在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的汽車(chē)卻一直沒(méi)有發(fā)生意外。

“被打碎的車(chē)窗玻璃”會(huì)給人一種“無(wú)主”的暗示，使人誤認(rèn)為這輛車(chē)是沒(méi)有人要的，既然如此，我拿走有什么關(guān)系？這種現(xiàn)象導(dǎo)致“破窗理論”的產(chǎn)生，按照這個(gè)理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)則，成員們行動(dòng)過(guò)于自由散漫，或不講誠(chéng)信，不按照市場(chǎng)“游戲規(guī)則”去運(yùn)營(yíng)，就像一輛車(chē)的車(chē)窗被打碎了一樣，被人認(rèn)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)“無(wú)序”，也就是說(shuō)，既沒(méi)有內(nèi)部規(guī)則的“秩序”，又缺乏外部誠(chéng)信形象。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，管理者強(qiáng)化制度建設(shè)，就是鏟除無(wú)序現(xiàn)象的有力措施，也是團(tuán)隊(duì)管理中的重要內(nèi)容之一。如果一個(gè)成員肆意踐踏制度，而又沒(méi)有受到應(yīng)有的懲處，那么其他成員也會(huì)效仿。

在團(tuán)隊(duì)外部，管理者推崇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從而提升團(tuán)隊(duì)形象�，F(xiàn)實(shí)中，很多管理者把團(tuán)隊(duì)形象當(dāng)成團(tuán)隊(duì)十分寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)槿藗兛梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)“窗口”，可以了解到該團(tuán)隊(duì)是否“正規(guī)”“有序”。所以它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者中的聲譽(yù)和評(píng)價(jià)，并且會(huì)直接對(duì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)利益和未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的制度化建設(shè)和外部的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，二者不是絕對(duì)分開(kāi)的，正因?yàn)橛袊?yán)格的制度化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)嚴(yán)格遵照制度去誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。而只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能有良好的市場(chǎng)效益，保證團(tuán)隊(duì)有序地、正規(guī)化地運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，很多團(tuán)隊(duì)都對(duì)自己的“形象”小心呵護(hù)，精心打造良好的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，塑造品牌形象，從而保持良好的團(tuán)隊(duì)形象。如果發(fā)現(xiàn)有損團(tuán)隊(duì)形象的“破窗”，就會(huì)果斷采取補(bǔ)救措施，防止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生，否則，團(tuán)隊(duì)就可能為此付出慘重的代價(jià)。

20世紀(jì)20年代時(shí)，日本松下電器公司發(fā)展很快，公司總裁松下幸之助決定擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，新建一個(gè)大工廠(chǎng)以及一個(gè)營(yíng)業(yè)所。但松下幸之助此時(shí)還不能拿出這么一筆龐大的資金，已經(jīng)看準(zhǔn)了市場(chǎng)的他，即使在無(wú)法承擔(dān)如此巨大的開(kāi)支的情況下，也沒(méi)有動(dòng)搖擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的決心，他決定向銀行貸款。

當(dāng)銀行經(jīng)理聽(tīng)了松下幸之助要求貸款的話(huà)后，便對(duì)他說(shuō)：“您需要從我們這里貸多少款呢？”松下幸之助便把申請(qǐng)單遞給銀行經(jīng)理，對(duì)方看了看，又問(wèn)道：“您能按時(shí)還貸嗎？”松下幸之助馬上說(shuō)道：“沒(méi)有問(wèn)題，我公司的效益一直很好，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，利潤(rùn)就會(huì)增長(zhǎng)更多，一定能按時(shí)償還貴行的這筆錢(qián)�！�

銀行經(jīng)理對(duì)松下幸之助的公司經(jīng)營(yíng)狀況很了解，馬上答應(yīng)了他的貸款請(qǐng)求。但是，這次松下幸之助的貸款數(shù)額十分巨大，銀行方面不由得謹(jǐn)慎起來(lái)，要求松下幸之助拿出固定資產(chǎn)來(lái)抵押：“您不是要拿這筆錢(qián)去買(mǎi)一塊土地，然后去建造廠(chǎng)房和營(yíng)業(yè)所嗎？那么您不妨拿這塊土地和廠(chǎng)房、營(yíng)業(yè)所作為抵押，您看行嗎？”

松下幸之助聽(tīng)后，沒(méi)有馬上答應(yīng)，而是對(duì)銀行經(jīng)理說(shuō)：“我回去考慮兩天吧，兩天后我會(huì)把決定告訴您的�！彼上滦抑�助回到家里，左思右想，覺(jué)得這樣做可能會(huì)對(duì)公司的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。因?yàn)閯e人會(huì)認(rèn)為松下公司的廠(chǎng)房尚未建起來(lái)，就要拿出廠(chǎng)房和土地做抵押貸款，肯定要產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，都會(huì)說(shuō)松下幸之助已經(jīng)欠下一屁股債務(wù)了，公司的信譽(yù)肯定因此受到影響，這對(duì)于公司的形象和未來(lái)的發(fā)展，都是極為不利的。

松下幸之助想到這里，便去找銀行經(jīng)理，向其說(shuō)明不能用不動(dòng)產(chǎn)去做抵押的理由。對(duì)方聽(tīng)了松下的一番話(huà)，也表示理解，主動(dòng)提出向銀行董事會(huì)匯報(bào)此事，爭(zhēng)取董事們的支持，給予松下幸之助其他方式的幫助。兩天后，銀行經(jīng)理通知松下幸之助，說(shuō)銀行董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了他的請(qǐng)求，準(zhǔn)備把松下幸之助需要的這筆款項(xiàng)轉(zhuǎn)到他的賬戶(hù)上。

松下幸之助如愿以?xún)數(shù)氐玫搅诉@筆貸款，馬上籌建廠(chǎng)房，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。由于松下幸之助的公司聲譽(yù)好，國(guó)內(nèi)外大客戶(hù)不斷增多，銷(xiāo)售額也隨之不斷上升，公司業(yè)績(jī)飛速增長(zhǎng)。

松下幸之助十分重視公司聲譽(yù)，因?yàn)槁曌u(yù)關(guān)系到公司的形象，而形象直接影響到公司的競(jìng)爭(zhēng)力。如果松下幸之助答應(yīng)了銀行經(jīng)理的要求，以土地和廠(chǎng)房抵押貸款，勢(shì)必給公司造成不好的口碑，給公司形象帶來(lái)負(fù)面影響。一旦聲譽(yù)損壞，公司在社會(huì)公眾和消費(fèi)者的心目中的地位就會(huì)一落千丈，就如同一輛車(chē)的窗玻璃被砸碎，大家都把它當(dāng)成“垃圾車(chē)”了。

團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一定要珍惜自己的形象，如果遇到有損聲譽(yù)方面的問(wèn)題，無(wú)論大小，都要予以警惕，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，把“被打碎的窗玻璃”修補(bǔ)好。