- 第2節(jié) “野牛型管理”VS“雁群型管理”
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國內(nèi)許多企業(yè)通常都采用傳統(tǒng)的管理模式來開展工作,把人力資源看作是提高效率的工具,重控制、重制約、重制度、重規(guī)范……管理者擁有絕對的決策權(quán),并希望員工忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo),就如同野牛群中頭牛所具有的權(quán)威,牛群中的一切行動都依賴于頭牛的指揮。管理者要求員工做什么或如何做,員工都得無條件服從,以至于許多團(tuán)隊(duì)管理者深陷于野牛角色中不能自拔。
許多管理者總是用個(gè)人意志來規(guī)劃或指揮組織的運(yùn)營與發(fā)展,并要求員工也要全心全意忠心耿耿,就像野牛群中至高無上的頭牛,牛群圍在它們的頭牛身邊唯命是從,但一旦不見了頭牛,它們就會群龍無首不知所措,直到有新的頭牛出現(xiàn),它們重又聽候調(diào)遣。對于一家企業(yè)來說,倘若一切都是管理者說了算,員工沒有發(fā)言權(quán)、主動權(quán),企業(yè)一旦面臨激烈的市場競爭就會變得被動。
所以,管理者應(yīng)極力避免讓自己的組織陷入“野牛型管理”的困局,因?yàn)樵谶@樣的組織中,員工缺乏創(chuàng)新的積極性,除了完成手頭的工作對其余事情少有熱情,對管理者頒布的決定只是遵照執(zhí)行,缺少對工作的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感,不能對工作發(fā)生的變動及時(shí)作出反應(yīng)。而作為管理者,不可能對組織內(nèi)外的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行過問,更無法對組織中出現(xiàn)的緊急情況迅速進(jìn)行處理,所有大小的決策權(quán)及責(zé)任都壓在管理者一個(gè)人頭上,只要管理者稍有疏忽指揮不當(dāng),就可能讓整個(gè)公司一敗涂地。
瓦爾克董事長已經(jīng)不再年輕,可令他焦慮的是,他的自信心也在隨著年齡的增長而逐漸消逝。他畢業(yè)于倫敦商學(xué)院,在英國的商界算是聲名顯赫的人物,有一家上市公司,且股價(jià)相當(dāng)?shù)胤(wěn)定,各家媒體對他公司的信息爭相報(bào)道,而此時(shí)他在辦公室的窗前來回踱步,并且眉頭緊鎖,像有著重大的心事。
而此時(shí),瓦爾克董事長站在辦公室的窗前,望著街上車水馬龍,他茫然地呢喃著:“為什么會發(fā)生這樣的事情,到底要怎么辦?”在一片寂靜的黑暗中,他吸了一口手中的香煙,繼續(xù)喃喃自語:“只有三年了,我怎樣才能有意義地度過這三年呢?”瓦爾克董事長三年后就要退休。
雖然他的公司依然擁有雄厚的資本,在市場中占據(jù)著一定的份額,且業(yè)內(nèi)人士對這家公司評價(jià)也很高,但瓦爾克自己知道,公司實(shí)際的經(jīng)營狀況已經(jīng)每況愈下,產(chǎn)品銷量在慢慢萎縮,產(chǎn)品的更新速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上同行。隨著越來越激烈的市場競爭,公司正面臨前所未有的危機(jī)。瓦爾克看得很明白,倘若再不對公司進(jìn)行徹底的體制改革,一系列潛在的危機(jī)必將爆發(fā)。其實(shí)就眼前的情況來看,有些意料之外的糟糕情況已經(jīng)發(fā)生了,而作為董事長,他卻感覺到束手無策。
其實(shí),他之前也努力做出過一些改變,如提高產(chǎn)品的質(zhì)量,加強(qiáng)對客戶的服務(wù),培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。更重要的是,瓦爾克還做了一些人事調(diào)整,精簡了管理層,但是兩年過去了,這些看上去大力度的改變卻根本無法挽回產(chǎn)品市場占有率下滑的趨勢。而更讓人焦心的是,競爭對手已越來越強(qiáng)勁,瓦爾克董事長不得不一再降低產(chǎn)品的市場定價(jià)。
他時(shí);貞浧鹱约簞(chuàng)業(yè)時(shí)的情景,那時(shí)年紀(jì)輕,渾身都是力量和勇氣,不怕任何挫折與挑戰(zhàn),因此在奮斗的路上過關(guān)斬將氣勢恢弘,創(chuàng)造出這番大業(yè)。但此時(shí)此刻,他的勇氣早已不復(fù)當(dāng)日,面對殘酷的現(xiàn)實(shí),他感覺悲憤但又無可奈何。
說到企業(yè)的變革及要采取的措施,或許大部分管理者都能講出一番道理來。但當(dāng)涉及執(zhí)行時(shí),總是困難重重。隨著社會大環(huán)境的變化,商業(yè)的競爭也越來越激烈,之前行之有效的管理方法已不再適合現(xiàn)代的企業(yè)環(huán)境,所有管理者都面臨著對自己能力的挑戰(zhàn)。而一個(gè)卓越的、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的管理者總是首先能摸索出適合組織發(fā)展的管理模式,這樣才能促使企業(yè)在未來的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展固然離不開優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,但團(tuán)隊(duì)的力量起著更為重要的作用。每一家企業(yè),都需要一群熱情高昂、富有責(zé)任心,同時(shí)又能團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工,如同在藍(lán)天中飛翔的雁群一樣,它們以“V”字形排列,有秩序地飛行,并隨時(shí)能根據(jù)情況變換隊(duì)形。雁群中的每只大雁都擁有領(lǐng)航權(quán),不管隊(duì)伍朝哪個(gè)方向前進(jìn),群體中的每一只都能獨(dú)當(dāng)一面,成為整體中不可或缺的一部分。
這些雁,它們既是獨(dú)立的個(gè)體,又是一個(gè)完整的整體。每只雁都有調(diào)整自己位置的自由,它們看上去像跟隨者,實(shí)際又是領(lǐng)導(dǎo)者,它們的陣形結(jié)構(gòu)靈活多變,以應(yīng)對飛翔過程中隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外情況。有人曾對此研究過,稱大雁這種密切協(xié)作的飛行方式,既能使它們以最快的速度前進(jìn),同時(shí)也最省力。
將“野牛型”管理和“雁群型”管理進(jìn)行對比,我們就會發(fā)現(xiàn),“野牛型”管理已不適應(yīng)新時(shí)代中組織的發(fā)展需求,甚至還會成為組織發(fā)展中巨大的障礙。作為團(tuán)隊(duì)管理者,必須清醒地意識到這一點(diǎn),放棄這種傳統(tǒng)的專制管理模式,以一個(gè)平等的姿態(tài)與員工一起工作,激發(fā)員工內(nèi)在的潛力,讓每位員工都具有創(chuàng)新精神及領(lǐng)導(dǎo)力,讓組織從“野牛型”轉(zhuǎn)向“雁群型”,在組織內(nèi)建立起嶄新的工作氛圍。
“雁群型”管理模式的具體執(zhí)行主要從以下幾個(gè)方面著手:
1.學(xué)會授權(quán)
一個(gè)卓越的管理者往往知道如何去用人,用人之道就是授權(quán)。只有給員工足夠的空間與自由,才能提升員工的工作熱情和積極性,讓他們自己去思考與創(chuàng)新,讓他們充分享受到工作中的成就感與自豪感,這樣就能有效掃除工作中出現(xiàn)的各種障礙,實(shí)現(xiàn)員工的自主管理,并鼓勵(lì)他們勇于嘗試大膽表達(dá)。
當(dāng)然,授權(quán)并不意味著放任自流,充分授權(quán)其實(shí)就是充分管理的結(jié)果。作為組織的管理者,你須督促員工放手去干,但同時(shí)你也要給員工提供必要的支持,如資源的整合、必要的指導(dǎo)等。員工掌握了足夠的信息才能做出正確的判斷,這樣才是有效的授權(quán),否則,缺少規(guī)劃與秩序的授權(quán),只會讓組織陷入無政府狀態(tài)。
2.重視培養(yǎng)和指導(dǎo)員工
員工并不是會說話的工具,一個(gè)組織的壯大和發(fā)展,與每位員工的工作技能與素質(zhì)密切相關(guān),作為管理者,必須清醒地意識到這點(diǎn),并注重培養(yǎng)和指導(dǎo)員工,手把手地現(xiàn)場指導(dǎo),或耐心地糾正他們的錯(cuò)誤,提高他們的工作效率,使他們在工作之時(shí)能感受到精神上的愉悅。
管理者切忌對員工進(jìn)行“家長式”的訓(xùn)誡,要注重員工的感受,注重細(xì)節(jié)、談話的技巧,保護(hù)員工的自尊心,激發(fā)員工的求知欲及工作的熱情,調(diào)動他們的工作積極性,鼓勵(lì)他們自由表達(dá),最大可能地激發(fā)他們的工作潛能。
3.構(gòu)建合作發(fā)展型的組織文化
怎樣讓組織保持長遠(yuǎn)而高效的發(fā)展呢?我們看看管理大師是如何做到的。
彼得•德魯克描繪出這樣一個(gè)場景:組織的管理者具有宏觀的視野,能立足于市場,根據(jù)組織外部環(huán)境的變化來調(diào)整戰(zhàn)略方向,引領(lǐng)組織時(shí)刻走在行業(yè)的前面。同時(shí),他還關(guān)注組織內(nèi)部安排是否合理,人事結(jié)構(gòu)是否健全,當(dāng)然,對比外部環(huán)境而言,對內(nèi)部的關(guān)注不是重點(diǎn)。因?yàn)橹灰_保內(nèi)部管理機(jī)制的完善,員工就能積極完成自己的工作,并與管理層保持順暢的交流。
作為管理者,只有和員工建立了良好的合作機(jī)制,讓員工在工作中發(fā)揮各自的優(yōu)勢,并促進(jìn)他們進(jìn)行自我管理,這樣就能在組織內(nèi)構(gòu)建一種合作發(fā)展型的文化氛圍,管理者也將擁有更多的精力進(jìn)行外部環(huán)境調(diào)研,從而保證組織產(chǎn)品的創(chuàng)新和長遠(yuǎn)的發(fā)展。
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